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南通日报/2026 年/3 月/31 日/第 002 版看南通· 要闻
从“ 听课” 到“ 解题”，人社聚焦发展难点靶向施训——
实战赋能，锻造攻坚型干部队伍
本报通讯员 朱晓昱 魏超 刘志刚 本报记者 何家玉
一年选派近百人次参加各级各类业务培训，构建起“ 培训—运用—解题” 的能力转化闭环，累计破解发展难题 20 余个。这是市人社局上年度干部培训工作的盘点结果。
近年来，紧扣人社事业高质量发展的实际需求，人社部门系统优化内容供给、场景设置与组织形式，推动干部培训从传统的“ 理论传授” 向精准的“ 实战赋能” 转变，有效提升干部队伍在一线履职中的实战能力和攻坚本领。
靶向施训
让培训“ 解渴更管用”
“ 培训内容极具实用性，尤其是《AI 技术在政务服务中的创新应用》这门课，不仅打开了我的工作思路， 更让我直接看到了 AI 赋能人社服务的清晰路径。” 回顾参加年轻干部培训班的经历，市人社局信息中心副主任王翔宇坦言非常“ 解渴”。
如何破解 12333 人社咨询热线存在的服务时间固定、话务高峰等待时间长等痛点，这次培训给了王翔宇关键启发，打造“ AI 客服” 的大胆构想随即成型。随后，他积极对接市级算力资源，协调构建专业知识库，全力推动项目进程。去年下半年，“ 南通人社 AI 客服” 成功上线，实现“ 7 × 24 小时全天候响应、秒级答复”。截至目前，该系统已精准回复群众咨询 1.2 万余条，有效缓解了人工坐席压力。
