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江西日报/2026 年/3 月/2 日/第 002 版要闻

情系民心

法润万家

——省委信访局投诉受理与办信处践行初心使命纪实

陈元 本报全媒体记者 熊江萍

2 月 27 日，记者踏入江西省委信访局投诉受理与办信处的办公区，只见 11 名工作人员正专注忙碌，键盘敲击声与纸张翻阅声交织成为民服务的交响曲。这支女性占比超七成的队伍，用专业与坚守架起X和政府联系群众的连心桥。作为全国巾帼文明岗、全国维护妇女儿童权益先进集体，该处始终锚定“ 以人民为中心的发展思想”，将网上投诉与办信工作打造成体察民情、化解民忧的重要窗口，依托数字赋能，释放“ 五个效应”，在信访工作高质量发展的道路上书写新时代的动人篇章。
头雁领航聚合力 一信一办解民忧
省委信访局始终将投诉受理与办信处工作置于重要位置，强调要坚守人民情怀、站稳群众立场，以办好群众来信的实际成效回应民之所呼。投诉受理与办信处将群众反映的突出问题梳理汇编成简报，精准报送省委、省政府，为决策部署提供第一手民情参考。
上下同心，实干为要。省委、省政府主要领导率先垂范，对办信工作高度重视，形成了“ 以上率下、齐抓共管” 的良好工作氛围。铅山县 56 名村民因干旱面临生活用水困境，联名致信求助后，省领导高度重视，不仅主动约访群众、现场协调解决用水难题，更举一反三推动省水利厅出台《江西省农村饮水安全薄弱环节整治提升三年行动方案》 ，从制度层面筑牢农村饮水安全防线。
省委信访局局长王建华坦言： “ 每一封来信都承载着群众的期盼，关乎民生福祉。投诉受理与办信处虽然处于急难险重的一线， 但得益于省委、 省政府领导在复杂积案面前主动包案， 以 ‘ 头雁效应’ 凝聚起团队的攻坚合力，将每一份信任转化为破解难题的实际行动。”