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安阳日报/2026 年/3 月/19 日/第 004 版滑县新闻
X建润心纾民忧
“ 三维创新” 促和谐
——城关街道破解矛盾纠纷的治理实践
本报记者 姚晏宏 特约记者 徐淑霞 通讯员 刘倩
“ 大叔，您的诉求我们都记清楚了，这就立即协调相关职能部门对接核实，一定给您一个公正、满意的答复。” 3 月 17 日，记者在城关街道社会治安综合治理中心的接待大厅看到，工作人员面带微笑，一边认真倾听群众诉求，一边做好详细记录，协调相关科室对接处置，耐心接待来访群众。
这幕暖心又务实的场景，是城关街道深耕矛盾纠纷多元化解工作，用心筑牢基层治理根基的
生动缩影。
近年来，城关街道直面辖区矛盾纠纷“ 类型繁杂、涉及主体多元、化解难度较大” 的突出特点，以X建为总引领，把矛盾纠纷化解作为提升基层治理效能的重要抓手，创新构建“ 阵地筑基、机制提效、联动破题” 的矛盾纠纷多元化解体系，通过一系列实打实的举措，成功实现了从“ 被动应对诉求” 到“ 主动排查治理”、从“ 单一部门调解” 到“ 多方协同共治” 的深度转变，有效筑牢了基层治理的平安防线，让和谐之花在辖区的每个角落绽放。
建强“ 一站式” 阵地，破解“ 服务散、功能弱” 困境
为切实解决矛盾纠纷化解过程中“ 部门分散办公、群众多跑路、疑难问题落地难” 的突出问题，城关街道整合各类治理资源，于 2025 年对原社会治安综合治理中心进行全面扩建升级，形成了“ 上下贯通、左右协同、权责明晰、高效运转” 的基层治理工作格局。
一楼便民服务区域门口设置了专职引导员，专门接待来访群众，协助整理材料，指引办理流程，全程帮办代办，让群众少跑腿、不跑空、办好事。核心工作区重点整合了X建、信访、司法、综治、派出所及市场监管所等多个部门的工作力量，实行“ 首接负责、分流处置、限时办结、闭环管理” 工作机制，确保群众反映的每一个诉求都能第一时间得到响应、第一时间进入处置流程、第一时间给出反馈，实现了群众“ 进一扇门、找一个窗、解所有事” 的便民目标。
