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在XX市中心城区物业管理工作推进会议上的讲话
同志们：
今天，我们在这里召开全市中心城区物业管理工作推进会议，主要任务是深入分析当前我市物业管理工作面临的新形势、新挑战，全面总结经验，正视问题短板，研究部署下一阶段重点工作。刚才，相关部门和中心城区的同志分别作了汇报和交流，既通报了情况，也剖析了症结，提出了很好的思路和建议，听了很受启发。下面，结合大家的发言，我再讲三点意见。
一、认清形势，正视挑战，深刻把握新时代物业管理工作的极端重要性
物业管理是城市治理的“最后一公里”，直接关系到千家万户的日常生活品质，是群众感受城市温度、共享发展成果最直接的渠道。其重要性不仅体现在民生保障的细微之处，更体现在基层治理的宏大格局之中。各级各部门必须站在战略和全局的高度，深刻认识到，抓好物业管理工作，既是顺应人民群众对美好生活向往的必然要求，也是推进城市治理体系和治理能力现代化的关键一环。
从国家层面看，物业管理工作的重要性被提到了前所未有的高度。2026年的政府工作报告中，首次将“实施物业服务质量提升行动”与“住房品质提升工程”并列提出，将其作为建设“好房子”的重要组成部分。这标志着物业服务已经从传统的基础性服务，上升为关乎居住品质和民生福祉的国家战略。同时，备受关注的《物业管理条例》修订工作已被列入国务院2026年度立法工作计划，旨在更好地适应行业发展新形势、回应业主权益保障和服务质量提升的新需求。这一系列顶层设计释放出强烈信号，推动物业管理行业向着更高质量、更精细化、更智能化的方向转型升级，已是大势所趋。
从我市实际看，近年来在市委、市政府的坚强领导下，全市物业管理工作取得了一定成效。我们开展了物业管理专题座谈，推动“城市管理进社区”赋能物业提质增效，行业秩序得到一定规范，部分小区的居住环境有了明显改善，投诉率呈现下降趋势，物业服务品质有所提升。这些成绩的取得，凝聚了在座各位以及全市物业管理战线同志们的辛勤付出，值得充分肯定。
然而，在肯定成绩的同时，我们更要清醒地看到，与新时代的发展要求相比，与人民群众的殷切期盼相比，我市物业管理工作仍然存在诸多亟待解决的突出矛盾和深层次问题。这些问题不仅是群众反映强烈的“烦心事”，更是制约我市城市品质提升的“绊脚石”。
一是服务品质与群众期待存在较大差距，这是当前物业管理领域最核心、最普遍的矛盾。从全国范围来看，物业服务类投诉连续多年位居服务类投诉前列，热点问题高度集中。以北京市2026年2月份的数据为例，物业管理类投诉中，“物业服务不规范”一项占比高达45.4%，远超其他问题类型。反观我市，类似情况同样存在。部分物业企业服务意识淡薄、服务标准低下，只收费不服务、服务打折扣的现象屡见不鲜；公共区域卫生保洁不到位、安保巡查流于形式、设施设备常年失修等问题，成为群众投诉的重灾区。这种服务供给与居民需求之间的结构性失衡，严重影响了群众的居住体验。
二是业主自治机制不健全导致治理根基不牢。业主委员会作为业主自治的核心组织，是连接业主、物业公司和社区的桥梁。但目前，我市业主委员会的组建率和规范化运作水平均不理想。全国范围内，业主委员会的组建率也呈现出发展不均衡的态势，部分城市覆盖率长期在低位徘徊，而部分城市通过努力达到了95%以上的高水平。我市数据显示，业主委员会的成立数量和物业管理覆盖率虽达到85%，但“成立难、运行乱、监督弱”的问题依然突出。许多小区因种种原因迟迟无法成立业委会，导致业主在与物业公司的博弈中始终处于弱势地位；部分已成立的业委会，也存在运作不规范、决策不透明、公信力不强等问题，甚至引发内部矛盾，未能有效发挥应有作用。这一短板，使得小区公共事务“无人主事、无人监督”，从源头上削弱了基层治理的内