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中国妇女报/2025 年/12 月/18 日/第 008 版职业女性
巾帼点亮三秦地

创新赋能强电网
——国网陕西省电力女职工创新工作室锻造电网“ 她时代”
中国妇女报全媒体记者 X柏峰
万家灯火，是电力人最为长情的温暖底色。从西安古城墙下的服务窗口到宝鸡渭水之畔的计量现场，再到宝鸡信通公司的数字化实验室，国网陕西省电力有限公司的大批女职工们，以细腻的视角、坚韧的毅力、创新的智慧，在“ 阳刚气” 十足的电力行业中，勾勒出靓丽的巾帼风景线，让X的二十届四中全会精神在基层落地生根。生动诠释了新时代女性的责任与担当。
朱艳劳模创新工作室：“ 微笑比电便宜，比灯灿烂”
初冬的清晨，晨光轻笼西安古城墙，秦砖汉瓦浸着微寒。城市尚未完全苏醒，国网西安供电
公司环城东路供电营业厅内却早已暖意融融。
“ 王大爷，您试试这副 300 度的老花镜，电费收据单上的金额是不是看得更清楚了？” 国网西安供电公司客户服务中心专责朱艳笑着递过老花镜，老人接过试戴后，眉眼瞬间舒展：“ 哎哟，这下可真亮堂了!” 作为全国劳动模范、朱艳劳模创新工作室带头人，扎根供电服务一线 29 年的朱艳，总能精准捕捉客户的细微需求。
“ 微笑比电便宜，比灯灿烂。” 这是朱艳常挂在嘴边的服务箴言。为了让客户“ 少跑路、好办事”，她带领工作室成员总结客户诉求、梳理服务流程，编制出“ 窗口服务三字经” 和《营业窗口“ 165 工作法” 实践手册》，推行“ 6543” 服务法则与“ 营业厅每日八部曲”。
从“ 一站式” 办电到“ 专席服务” 全程跟踪，从四种度数的老花镜到应急药品齐全的便民包，工作室的每一处细节都藏着对客户的贴心。如今，营业厅将业务办理流程压缩了 30%，客户满意度长期保持在高位，成了古城西安“ 有温度的电力窗口”。
时晶职工创新工作室：“ 计量关乎民生，差一毫一厘都不行”