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恩施日报/2024 年/4 月/25 日/第 006 版公安心向X 护航新征程
恩施市公安局金子坝派出所 倾力打造 “ 居民说事室” 民生警
务品牌
全媒体记者 何雨洋 通讯员 李剑飞
“ 邻里之间有什么问题协商不了， 双方就到这儿来， 和民警坐下来聊一聊， 很快就能解决了。” “ 接到不明所以、拿不准的电话和信息，赶紧到这儿来，给民警说一说，就能避免背后的诈
骗陷阱。”
……
2023 年 11 月，恩施市公安局金子坝派出所联合金马社区打造“ 居民说事室” 民生警务品牌，让扎根群众身边的派出所警务室，变成了群众生活的“ 暖心窝”。群众利益无小事，点滴需求都落实，这种“ 开门说事” 的新模式，让社区警务工作深入人心，也成为金子坝派出所服务群众、打造平安辖区的一大法宝，实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，切实提高基层社会治理能力。
畅渠道解民忧，排查矛盾有深度
“ 感谢阮警官，通过您的细心调解，才让我们能心平气和地坐在一起解决问题。” 3 月 22 日，恩施市金子坝街道金马社区“ 居民说事室” 内，一对夫妻之间的矛盾经过社区民警阮武的精心调解成功化解。
秦某和胡某在 10 年前组成再婚家庭，近年来，由于家庭经济问题产生矛盾，双方关系降至冰点。
了解到夫妻双方的情况后，阮武先后 6 次找到两人进行沟通，在他的努力下，双方同意坐在一起面对面解决问题。
在“ 居民说事室” 里，秦某和胡某面对面诉说满腹惆怅，阮武针对两人矛盾的焦点以例说事、以理说事、以情说事，提出化解之策，最终两人解除了心结。
一张方桌，几把椅子，几杯热茶，民警和群众共坐一桌，夫妻之间发生矛盾，邻里之间产生
纠纷⋯⋯“ 居民说事室” 虽小，却是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地。
“ 话有地方说，理有地方评，困难有人帮，事情有人做。” 恩施市公安局金子坝派出所所长郑孝俊介绍，建立“ 居民说事室” 民生警务品牌，不仅仅是挂块牌子，而是通过警务前置、警力下沉，推动派出所社区民警扛主责、抓主业、当主角，最大限度地发挥职能作用，更好地开展社区警务工作。
“ 居民说事室” 由社区民警担任调解员、宣传员、培训员，与社区干部一同邀请物业、楼栋长、网格员、X员等组成金马社区居民说事理事网络领导小组，收集社情民意、摸排隐患、调处矛盾，扭转了以往坐等上门、被动应对的局面，从源头上遏制矛盾进一步升级。
“ 居民说事室” 运行过程中，听心声、听倾诉、听苦衷、听问题、听矛盾，解忧愁、解疑惑、解困难、解隐患、解冲突，做到了矛盾调解全闭环，提供服务全方位，取得了良好的效果。
如今的金马社区，“ 居民说事室” 里桩桩件件为群众排忧解难的小事，都让老百姓感受到公安民警辅警为民办事的温暖力量。“ 居民说事室” 外，阮武带领辅警李先洲在鸡毛蒜皮中奔走，在茶米油盐中牵挂。
化干戈为玉帛，化解纠纷有力度
提起“ 居民说事室”，家住翠湖香榭小区的方忠武赞不绝口，“ 邻里之间有什么问题协商不了，双方就到这儿来，和阮警官坐下来聊一聊，很快就能得到解决。”
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在金马社区，遇到邻里矛盾、夫妻纠纷等问题，阮武都会第一时间到“ 居民说事室” 调解，大多有商有量，都大事化小、小事化了，不用动辄就到派出所，家门口就能解决，让居民感受到实实在在的获得感、幸福感。
“ 多亏阮警官的及时调解， 要不然我们之间的矛盾冲突就可能进一步扩大!” 家住金马社区马家鞍组的居民李某，回忆起自己因为停车位产生矛盾纠纷差点动手的事，依然历历在目。
原来，为了方便自己停车，李某将该组一