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沈阳日报/2025 年/1 月/10 日/第 005 版平安沈阳
警企联动新模式 企业服务定制化
——新民市公安局警企座谈会侧记
沈阳日报、沈报全媒体主任记者 李欣
“ 您好，这里是‘ 民意 110’ 回访电话，请问您对警情处理的结果满意吗？” 1 月 8 日下午，在新民市公安局民意诉求感知中心（“ 民意 110”）大厅里，电话声此起彼伏，呼叫坐席的民警正在对群众开展电话回访，进行民意监测。
当日，在第五个中国人民警察节到来之际，四十余名企业代表受邀走进警营，用亲身体验的方式将“ 警企联动新模式、企业服务定制化” 警企座谈会开在警务工作一线。新民市公安局敞开大门、畅通渠道，接受企业、群众监督，让每件民之关切的事情，桩桩有落实，件件有回音。
群众来评判 处警更规范
“ 您好，您之前反映的广场舞噪声问题，辖区派出所民警已经协调好转移场地了。” 1 月 8 日下午，在新民市公安局“ 民意 110” 大厅里，企业代表们惊讶于这里承担着民生诉求办理、民意访察和主动回访征求群众建议等多项工作，民生小事一件件被协调解决。
“ 每件群众诉求问题，都要全部回访一次，对于‘ 不满意’ 群众，我们需要再次为他协调解决。” 民警向在场的企业代表介绍说，该局建立五个“ 1” 工作机制，即：1 日内办结群众一般诉求问题，对于群众有关政策、业务等咨询类问题，大大缩短办理时限，确保当日沟通并给予答复；
1 个电话号码直通民意，全天候受理群众问题；1 日内调度重点诉求问题，对于未办结的疑难诉求问题，当日调度督办；1 日内警情回访，每日对当日有效警情进行主动电话回访；1 张图分析研判，应用数字化手段将诉求数据以图表形式呈现，直观分析统计诉求类型。
记者看到现场实时数据显示，去年 1-12 月交通管理类诉求问题量占比较大，占全部诉求的