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青海法治报/2026 年/2 月/25 日/第 003 版法治
西宁市公安局东川公安分局

以户政之暖

护民生之安
青海法治报· 法眼记者 祝嘉忆
民之所盼，政之所向。近日，记者走进西宁市公安局西宁经济技术开发区东川工业园区公安分局，探访东川公安分局治安管理大队扎实推进证件换发、疑难户口治理等重点工作，见证户籍民警、辅警用有温度、有速度、有力度的服务持续提升公安政务服务水平。
精准响应民生需求
“ 阿姨，您抬头，眼睛看镜头就可以，别紧张!” 得知吴女士摔伤后行动不便，无法来现场换领证件，辅警韩玉主动上门，为吴女士办理业务。韩玉全程弯腰轻声沟通，协助吴女士调整坐姿、整理仪容，耐心完成证件拍摄。吴女士连声道谢： “ 你们太贴心了，专门跑一趟还这么有耐心，真是辛苦了!” 这正是西宁市公安局东川公安分局针对高龄老人、 残疾人等行动不便特殊群体推出“ 上门办、帮代办” 暖心服务。群众有需求，民警、辅警便携带设备上门，开展拍照、信息采集等全流程办证服务。
面对前来办理身份证的孤独症儿童小宇，民警殷俊霞第一时间关闭身份证信息采集室的强光，手持玩具轻声引导：“ 小朋友，我们来玩个小游戏，拍完照就可以拿到玩具啦。” 同时播放舒缓音乐缓解孩子的紧张情绪，近半小时的引导后完成信息采集。“ 谢谢你们特意照顾孩子的情绪，还这么有耐心，你们太暖心了。” 孩子家长感动地说。
服务前移破解难题