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街道自来水厂XX年度工作总结及XX年工作计划
XX年转眼就这样结束了，一年的工作中，在街道X工委的正确指导下，各部门紧密配合下我们自来水厂全体职工都在紧张的工作中度过。不断的发展下，有了一定的进步。为了让全街道居民喝上最安全放心的自来水，我们自来水厂全体职工一年的努力没有白费。在今后的工作中，紧紧围绕供水服务这个中心，抓重点求突破，真抓实干、不断创新相信我们还是会继续做好我们自来水厂的工作，这是我们最起码的要求，也是最基本的要求。下面汇报全年主要工作完成情况：
一、抓重点，求突破，树立为民服务新形象：
1、本厂是服务性企业，强化职工思想教育，提高服务质量，使用户满意是我厂的服务宗旨。由于高新区建设的不断发展，用水户交费难等历史遗留问题，我厂从中看到了改进服务方式的方向。本厂在各小区的便民大厅设立收费服务点的基础上，今年下半年跟电信部门联系后，开通了短信提醒业务。既方便了上班族交费时间冲突的矛盾，同时又保证了本厂水费的及时回收，稳定企业经济的良性循环。
2、在做好对每一只总表每天全部实行远程监控的同时，加大管线巡查力度。对供水主管做到定期巡查，保证供水安全、卫生，由专人负责对监控数据进行采集，记录，分析，发现渗漏水及时报告，及时处理。
3、为了进一步提高服务水平，进行了各职工的明确分工，制定了各科室职责及工作规范。并印制了《用户须知》宣传页，在用户交水费时进行发放，解疑答惑并宣传用水注意事项。减少用户在使用过程中产生不必要的损失。要求每位职工切实做好本职工作，同时，认真接待每位来访用户，从接听电话、文明用语等服务规范入手，要求各职工严格按《江苏省城乡供水管理条例》开展工作，按条例规定对南河一期使用期限到期的用户水表进行统一的更换加强对新增单位用户及居民用户供水合同的签订。
