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客服主管职责范围
客服主管职责范围（精选25篇）客服主管职责范围 篇1　　1.负责大厦写字间的租赁招商工作。　　2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的日常工作。客服主管职责范围 篇2　　1.监督及管理小组成员的日常运作;　　2.监控员工的表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;　　3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;　　4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;　　5.完成工作报表，分析工作状况;　　6.处理及解决复杂的事件;　　7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。客服主管职责范围 篇3　　1、负责客户满意度的提升及优化;　　2、及时解决处理在线客户问题;　　3、专业话术及培训文案的建设和推进;　　4、人员的培养和指导。客服主管职责范围 篇4　　1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。　　2.处理客户的投诉，对部门内出现的严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。　　3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。　　4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。　　定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。客服主管职责范围 篇5　　1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;　　2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;　　3.客服岗位相关工作流程的制定和执行;　　4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;　　5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);　　6.负责客服团队的日常培训与人员发展;　　7.按时提交分析报表;　　8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;　　9.领导安排的其他工作。客服主管职责范围 篇6　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;　　6、完成领导交给的其他任务。客服主管职责范围 篇7　　根据公司的制度处理特殊客户问题;　　负责公司准业主满意度的相关工作　　负责业主活动的策划、组织工作;　　协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;　　配合相关单位或部门做好协调工作。客服主管职责范围 篇8　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;　　4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作;　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。客服主管职责范围 篇9　　1.负责客服日常巡岗工作，完善客服常见问题及快速解决方案，优化客服话术提升客户体验。　　2.负责制定客服培训计划，组织客服培训，完善客服培训方案。　　3.负责客户档案管理工作，优化客户关系维护计划。客服主管职责范围 篇10　　1、客服部门日常工作的管理和新人培训。　　2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。　　3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。　　4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。　　5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。　　6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。　　7、领导交代的其他事项。客服主管职责范围 篇11　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。　　5、负责顾客投诉部门的培训学习　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。　　11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。　　12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。客服主管职责范围 篇12　　1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;　　2、推动实施客户服务规范和制度;　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;　　5、全方位优化客户服务质量。客服主管职责范围 篇13　　1、客户服务质量的管理（降低订单异常率及客户满意度提升）；　　2、客户服务流程的管理及改进（订单、退货、回单、理赔、库存账务）；　　3、部门员工绩效制作、审核、提交；客服主管职责范围 篇14　　负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划、定期检测、监督、查处违章，提出改正措施；　　负责计划、组织号物业于客户的楼宇交付工作；　　负责对分管外包合同相关条款提出意见并对外包单位的工作情况进行监督、检查、评定；　　负责制定本部门月度计划、物品需求及活动计划，并保证计划的贯彻执行及成本控制；　　负责物业相关费用的收缴、社区活动及宣传工作；　　负责客诉的处理工作，并及时向物业经理反馈处理结果，做好回访工作；　　组织办理客户的入驻、装修手续，并跟进资料存档工作；　　制定客户的拜访、走访计划，并跟进落实；　　负责项目各类库房的月度盘点；　　负责客服条线定期开展业务知识的专项培训和工作交流，提供业务支持，提升物业管理服务品质和档次；　　负责定期开展各项目满意度提升计划并实施整改提升工作的落实和追踪；　　与各项目沟通、协调，及时解决遇到的问题，完善物业管理，提高服务质量；　　结合项目实际情况，及时调整服务方案和内容；　　按时完成上级布置的其他工作；客服主管职责范围 篇15　　1、 协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。　　2、 负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。　　3、 负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。　　4、 负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。　　5、 负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。　　6、 负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。　　7、 负责受理体检增项服务。　　8、 负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。　　9、 完成院长交办的其他工作。客服主管职责范围 篇16　　1、负责平台内合作竞争场景中产生的争议案件处理，包括收集取证、和沟通并根据平台内部相关管理规范进行结果判定。　　2、对日常处理的争议纠纷案件进行数据和场景分析，并促进平台各项业务规则的优化迭代。　　3、负责平台内部陪审团的庭审组织运营，包括陪审员招募选拔换届、日常考核和激励等　　4、运营组织公众号，对陪审团重点案件和争议处理中涉及的多发案例进行宣导。包括文章撰写、软文编辑，助力团队及组织的知晓度及公信力的提升。客服主管职责范围 篇17　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；　　2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；　　4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；　　5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；　　6、负责建立、完善客户档案；　　7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；　　8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；　　9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；　　10、完成经理交办的其它事务。客服主管职责范围 篇18　　1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。　　2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。　　3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。　　4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。　　5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。　　6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。　　7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。客服主管职责范围 篇19　　1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。　　3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。客服主管职责范围 篇20　　1、负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;　　3、处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;　　4、负责售前、售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;　　5、定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;　　6、负责对接运营、物流、工厂等部门，确保各个环节顺利开展;　　7、完成上级领导交办的其他工作。客服主管职责范围 篇21　　1. 负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度， 切实提升公司整体售后服务水平和公司形象;　　2. 跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务;　　3.抗压力要强，能吃苦耐劳;　　4.工作态度要端正。客服主管职责范围 篇22　　1. 负责处理并跟进客户的日常订单;　　2. 负责快递订单中的异常问题处理;　　3. 负责团队管理　　4.负责相关报表的制作及对账;　　5.领导安排的其他事宜。客服主管职责范围 篇23　　1、负责外呼电销团队的日常管理;　　2、负责外呼电销团队的建设与维护，包括但不限于招聘、培训等;　　3、负责生产各类指标及数据的及时反馈;　　4、对团队业绩负责。客服主管职责范围 篇24　　1、业务主管职位，负责客服部门工作，给下级成员提供引导和支持，并监督日常工作。　　2、负责公司客服的配信，推动实施客户服务规范和制度、全方面优化客户服务质量。客服主管职责范围 篇25　　1、监控二线工作日常运营;　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;