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天猫客服主管的主要职责包括哪些内容
天猫客服主管的主要职责包括哪些内容（通用30篇）天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇1　　职责：　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。　　6. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。　　岗位资格：　　1、有1年以上天猫客服管理经验，熟悉天猫客服管理运营体系及流程;　　2、熟悉电子商务运营体系及流程;　　3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力;　　5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇2　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇3　　职责：　　1、熟悉京东天猫平台在线销售终端软件;　　2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作;　　3、一年以上电商行业客服经验，能够协调和处理售前、售中、售后相关问题;　　4、打字一分钟40个字以上。(优秀者不强制要求) 。　　5、熟练运用办公软件(文档、表格) 。　　6、具备一定的电话沟通能力，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。;　　7、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜;　　8、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜;　　9、必要时需与客户方直接沟通处理项目事宜。　　任职要求:　　1.大学专科及以上学历;　　2.具备售前/售后管理岗位经验;　　3.能根据业务需求进行员工排班;　　4.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力;　　5.具备培训及投诉处理能力。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇4　　职责：　　1.负责天猫客服的日常管理，管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后环节的服务各项指标，建立质量指标体系;　　2.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，先运营及相关部门提出合理化建议。　　3.对商品的发货，换货，退货，退款，补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部们处理;　　4.及时，有效，妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;　　5.根据运营部业务需求配合营销活动的执行和实施;　　6.负责相关的数据的收集，统计，分析完成日报，周报及入职员工的产品知识培训;　　7.带领客服服务团队完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率;　　8.上级交代的其他事宜;　　任职要求：　　1.男女不限，大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验;　　2.性格温和，情绪稳定，有亲和力，有耐心，服务意识强，熟悉淘宝，天猫等电子商务客服的管理体制;　　3.具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;　　4.为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感;　　5.化妆品，服装，快消品等零售行业优先;天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇5　　1、负责公司淘宝/天猫店铺客服人员的管理，旺旺销售接待工作接待客户的订　　单咨询，促成订单成交，跟单和售后服务。　　2、负责公司店铺售后纠纷处理以及售后相关工作。　　3、负责公司电商岗位培训的相关岗位流程的资料。　　4、负责公司电商客服人员分配，排班，确保所管理的岗位工作有序、及时、接待。　　5、管理和完善岗位工作流程，优化人员结构，定期组织产品及沟通技巧培训。　　6、指导客服，售后等岗位人员的工作，提高所管理的各岗位的人员　　的工作能力，责任心，效率。　　7、 工作流程的梳理，资源的合理配置，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇6　　职责：　　1、负责天猫淘宝店铺客服人员管理工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单;　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;　　4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;　　5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;　　6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。　　任职要求：　　1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;　　2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;　　3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;　　4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇7　　职责：　　1、负责客服的培训与考核;　　2、负责客服团队管理及绩效管理;　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;　　7、工作积极主动。　　职位要求：　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，高中/中专以上学历，男女不限;　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇8　　1、客服部的日常管理与排班协调，保证各店售前、售后工作顺利进行　　2、制定客服聊天流程，提升客服专业技能　　3、客服聊天记录查看，针对问题进行改善方案制定　　4.制定新员工培训计划、新产品客服培训计划、制定提升客服团队业绩培训计划等　　5、协调统筹客服团队的工作，积极处理好客服团队的售前售后问题天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇9　　1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;　　2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;　　3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;　　4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;　　5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;　　6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;　　7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;　　8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;　　9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;　　10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;　　11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;　　12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇10　　职责：　　1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;　　2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;　　3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;　　4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。　　任职要求：　　1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;　　2、熟悉天猫淘宝各项规则;　　3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;　　4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇11　　1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度　　2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率　　3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责　　4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解　　5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门　　6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力　　7、上级领导交办的其他工作天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇12　　职责：　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;　　3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述　　任职要求：　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;　　3、有客服团队管理经验者佳;　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇13　　职责：　　1. 负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选　　2. 管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;　　3. 负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标　　4. 管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验　　5. 参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分　　6. 带领团队积极配合完成公司分配的工作　　7. 以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。　　岗位要求：　　1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);　　2、2 年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;　　3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;　　4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;　　5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;　　6、熟练操作 word/excel 等办公软件;　　7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇14　　职责：　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的销售接待工作;　　2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;　　6、处理团队突发状况;　　任职资格：　　1、一年以上淘宝、天猫、京东 客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);　　2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;　　3、具有高度的责任心和客户服务意识;　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇15　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。　　5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。　　6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;　　8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;　　9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇16　　职责：　　1、负责公司品牌天猫旗舰店、官网、各B2B平台及渠道客服团队管理工作;　　2、负责客服部门的日常管理工作，制定客服部门绩效考核方案及各项激励政策;　　3、店铺日常操作的维护和监督管理;　　4、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训;　　5、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核;　　6、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度;　　7、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。　　8、协助配合各个部门级上级交代的各项任务。　　岗位要求：　　1、 大专及以上学历;　　2、3年以上电子商务行业客服类工作经验，1年以上化妆品领域电子商务平台客服管理经验。　　3、熟悉淘宝，天猫等相关规则以及电子商务客服管理体系;　　4、具有较强的团队建设能力，沟通协调能力强;　　5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行;　　6、正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇17　　1、指导降低快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等，完成效果跟进及评估;　　2、全方位优化客服服务质量，提升售前咨询服务水平，达到转化目标;　　3、团队话术的优化与查看监督组员的聊天技巧，抽查各自组员的聊天记录，根据客服部业务管理条例，发现不完整或者不恰当的沟通方式，应该第一时间指正出来;　　4、疑难杂症客户的旺旺接待，通过自己的专业技能知识，来处理每一个“不友好”客户，处理好之后一需做分享给组员。让组员能够知道下一次这样的问题怎么处理;　　5、带领客服完成粉丝维护包括但不限于淘宝群、微淘、微信等;　　6、负责客服分配、排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;　　7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范，优化人员结构，绩效考核与激励管理方法;　　8、对售前、售后客服日常数据进行统计分析，按时提交上级领导;天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇18　　1、 通过各平台在线聊天工具(旺旺、京东等)，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;订单跟踪，评价管理;　　2、 接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题。处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理;　　3、 负责客户回访、满意度调查及客户关怀活动，搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量。　　4、管理客服团队，有一定管理能力。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇19　　1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;　　3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;　　5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;　　11、完成上级领导交办的其他工作。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇20　　职责：　　1、负责客服工作的日常管控，能激励并带领客服团队，提升团队咨询转化率，提高公司的销售业绩;　　2、负责各电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作;　　3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;　　4、负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证各店铺的活动与推广正常进行;　　5、定期监控、优化及培训客服话术，提高团队的专业技能;　　6、优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。　　任职要求：　　1、2年以上天猫客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强;　　2、有能独立处理紧急问题能力;　　3、 有良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。　　4、 有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇21　　职责：　　1、带领部门伙伴完成年度销售目标;　　2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;　　3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;　　4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;　　5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。　　任职要求：　　1、3年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中1年以上销售主管(或经理)经历;　　2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。　　3、25岁~35岁，打字速度80字/分以上。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇22　　职责：　　1、电商客服团队的建立;　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;　　3、客服人员的管理及培训;　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;　　5、售前售后等疑难问题的解决;　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。　　任职资格：　　1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;　　2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;　　3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;　　4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇23　　职责：　　1、负责客服的培训与考核;　　2、负责客服团队管理及绩效管理;　　3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;　　4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;　　5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;　　6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;　　7、工作积极主动。　　职位要求：　　1、一年以上天猫客服主管工作经验 ，大专以上学历;　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;　　3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;　　4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇24　　职责：　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;　　2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;　　3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。　　5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;　　6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。　　7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;　　8、上级安排的其他临时性工作。　　任职资格：　　1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;　　2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;　　5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇25　　1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;　　2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;　　3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;　　4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;　　5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;　　6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;　　7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度　　8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;　　9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。　　10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;　　11、完成上级领导交办的其他工作。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇26　　1.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;　　2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排　　3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。　　4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题　　5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划和员工激励方案　　6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。　　7.完成客服团队的招聘工作。　　8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。　　9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。　　10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。　　11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇27　　1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责　　2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等　　3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理　　4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率　　5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇28　　职责：　　1.负责天猫店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;　　2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;　　3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;　　4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;　　5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;　　6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;　　7.上级安排的其他临时性工作。　　任职要求：　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验;　　2、熟悉淘宝的各种操作规则　　3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);　　4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;　　5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;　　7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇29　　职责：　　1、为客服部门的工作目标负责，全权负责客服部门的日常管理;　　2、负责客服团队人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理;　　3、带领客服团队提高询单转化率、下单付款率，服务品质，降低投诉率，提升店铺评分，提升客服工作效率;　　4、对团队新人员进行培训，指导，考核并定期对客服团队进行服务能力提升培训、天猫规则培训;　　5、定期抽查客服的聊天记录，查询客服流失订单，及时发现问题并改善;　　6、 整理店铺相关专业客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答;　　7、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作　　任职要求：　　1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系、电商平台客服出身，5年以上客服主管经验;　　2、精通电商平台规则，熟练掌握平台沟通软件，对淘宝各项操作流程熟悉;　　3、做事有条理,沟通能力强,具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力;　　4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉事件的处理能力;　　5、较强的领导及培训能力，能承受较大的工作压力;　　6、有丰富的淘宝客服主管及售后团队管理经验;　　7、特别热爱电子商务，有较强的学习能力、潜力者优先。天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇30　　职责：　　1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;　　2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;　　3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;　　4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;　　5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;　　6、完成领导安排的其他工作。　　任职要求：　　1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服(美容护肤类目)相关经验优先;　　2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;
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