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首问负责制实施方案
一、具体内容：首问负责工作人员依据管理规定，热情接待，认真及时办理患者及家属所需办理的事件;首问负责人应热情引导患者及家属到所需要办理部门，及时向患者和家属反馈和确认;首问负责人还应向患者及家属解释拟办事项没能达到目的原因。
二、对首问负责人和办事部门的要求：
①对患者及家属的问题要认真受理，做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”;
②接待患者及家属要文明礼貌、热情大方，文明用语、举止端正;
③接听电话，做到“铃响三声，必有应答”、“先说您好，后报部门(科室)”;
