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2025年全市深化增值服务改革推进会上的交流发言
尊敬的各位领导，同志们：
为全面推动政务服务提质增效，**区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“e齐办”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。
一、服务机制增值化
（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“12345”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服务问题“全域感知”。2024年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求8600余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。优化全流程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》，明确问题受理后，2小时内进行分类派单，一般性问题24小时内办结，复杂问题建立专班跟进，5个工作日内形成初步解决方案。建立“双线反馈”机制，通过短信、政务服务平台向群众实时推送办理进度，办结后开展满意度回访，2024年群众满意度达98.5%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分析研判会，对高频出现的32类问题进行深度剖析，形成典型案例汇编，提炼优化办事流程、简化审批材料等改进措施15项，推动“解决一个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞”，实现从“被动响应”到“主动治理”转变。
（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以35个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、纵向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。设立跨部门联合服务窗口12个，整合市场监管、税务、住建等部门资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项“一窗受理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、行业专家构成的980余人帮办代办团队，定期开展政策法规、业务流程、沟通技巧等专题培训，2024年累计培训26场次，人均参训时长超40小时。推行“AB岗互补”“老带新结对”机制，确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。建立“线上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，针对企业个性化诉求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题每周召开联席会议集中研讨。2024年通过协同办理解决企业跨部门审批难题210件，平均办理时限缩短60%。
（三）深化工作长效推进机制。完善制度规范体系。制定《政务服务帮办代办工作标准》《服务质量考核办法》等8项制度，明确帮办代办服务范围、流程、行为规范及考核奖惩措施。建立服务质量“红黑榜”，将群众评价、办理时效、问题解决率等指标纳入考核，2024年累计表彰优秀个人36名、通报整改问题12项。强化宣传推广力度。通过政府官网、微信公众号、短视频平台等渠道发布帮办代办政策解读、办事指南等内容200余条，阅读量超10万次。开展“政务服务进社区、进企业”活动48场，发放宣传手册1.2万份，现场解答群众疑问3000余人次，提升社会知晓度和参与度。建立动态优化机制。每季度开展政务服务需求调研，收集企业群众意见建议，结合政策变化和技术发展，及时调整帮办代办服务事项清单。2024年新增“跨境贸易服务”“