正文复制

在XX县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会上的讲话（精品）
同志们:
　　今天,我们在这里召开全县“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”专项整治工作推进会,主要任务是深入分析当前我县物业管理领域存在的突出问题,总结前一阶段工作,部署下一阶段攻坚任务,进一步统一思想、压实责任,动员全县各方力量,坚决打赢这场事关群众切身利益的攻坚战。刚才,县住建局的同志通报了前期摸排情况,县市监局、县消防救援大队的同志也提出了具体要求,我都同意。下面,结合本次专项整治工作,我再强调三点意见。
　　一、正视问题,深刻认识专项整治的紧迫性与重要性
　　物业管理是城市治理的“最后一公里”,直接关系到千家万户的居住品质和幸福感受。一个时期以来,我县物业服务行业在快速发展的同时,也积累了不少矛盾和问题。开展此次专项整治,不是一时兴起,而是回应群众期盼、解决现实矛盾的必然要求。
　　首先,物业管理领域的乱象已成为突出的民生痛点。从前期县住建局、街道社区以及12345热线反馈的情况看,群众反映强烈的问题主要集中在两个方面:一是服务“缩水”,履约不到位。有的物业企业存在“重收费、轻服务”的倾向,合同承诺的服务标准与实际提供的服务质量相去甚远。公共区域卫生脏乱差、安保巡逻形式化、绿化带变成“荒草滩”、设施设备失管失修等现象时有发生。尤其是在电梯安全、消防安全等关键领域,部分物业企业责任心缺失,日常巡检记录不全,应急预案形同虚设,给小区安全埋下了巨大隐患。二是账目“糊涂”,公共收益被侵占。部分物业企业将小区电梯广告、公共区域停车位、快递柜、自动售货机等本应属于全体业主的公共收益视为“唐僧肉”,账目不公开、收支不透明,甚至擅自挪用、侵占,严重损害了业主的合法权益。根据省内相关统计,在2024年全省物业管理方面的信访件中,投诉物业服务不规范的占比高达57.47%。虽然我们县没有这么高的比例,但自今年专项整治行动启动以来,短短两个月内,全县累计检查住宅小区86个,排查发现各类问题线索157个,其中涉及服务履约不到位的有98个,涉及公共收益管理不规范的有41个。这些数字触目惊心,充分说明我县物业管理领域的问题已经到了非抓不可、非管不严的关头。
　　其次,加强物业治理是推进基层治理体系和治理能力现代化的应有之义。物业小区是社会的基本单元,物业治理是基层社会治理的重要组成部分。物业服务搞不好,不仅会引发邻里纠纷、业主与物业之间的矛盾,甚至可能演化为群体性事件,影响社会和谐稳定。反之,一个管理有序、服务优良、邻里和睦的小区,能极大地提升居民的归属感和幸福感,夯实社会稳定的基础。因此,抓好物业管理,绝不仅仅是住建部门一家的事,而是关乎全局、关乎长远的系统工程。这次专项整治,就是要通过“解剖麻雀”,找准病根、对症下药,不仅要解决当前群众反映强烈的个案问题,更要以此为契机,探索建立一套符合我县实际、权责清晰、运转高效的物业治理长效机制,推动政府治理、社会调节、居民自治形成良性互动,把物业小区打造成共建共治共享的幸福家园。
　　二、锚定目标,全面落实专项整治的核心任务
　　本次专项整治工作时间紧、任务重、要求高。全县各相关单位、各物业企业、各业委会必须紧紧围绕整治目标,聚焦核心任务,以钉钉子精神抓好落实,确保整治工作不走过场、取得实效。