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在XX区治理物业服务突出问题推进工作会上的讲话
同志们：
今天召开全区治理物业服务突出问题推进工作会，主要任务是深入分析当前物业服务领域存在的短板与不足，对下一阶段的专项治理工作进行全面动员和系统部署。刚才，XX同志已经就具体工作方案进行了详细解读和安排，我都同意，希望大家认真领会，坚决抓好贯彻落实。下面，我再讲三点意见。
一、深化思想认识，精准把握物业服务治理工作的极端重要性
物业服务管理，一头连着城市发展的宏观大局，一头连着千家万户的民生福祉。它既是城市精细化治理的“最后一公里”，也是检验干部作风和执政能力的“第一线”。可以说，小区是否安宁、环境是否整洁、服务是否到位，直接决定了人民群众的获得感、幸福感和安全感。近年来，全区物业服务行业总体上取得了长足进步，服务覆盖面不断扩大，服务质量稳步提升，为改善人居环境、维护社会稳定作出了积极贡献。
但是在肯定成绩的同时，必须清醒地看到，与新时代发展的要求相比，与人民群众对美好生活的热切期盼相比，全区物业服务工作还存在诸多不相适应的地方。一些深层次、顽固性的问题日益凸出，已经成为社会关注的焦点和民生领域的痛点。从近两年的信访投诉数据分析来看，涉物业服务问题的投诉量始终高位运行。根据国家相关部门统计，2024年全国12345热线受理的物业纠纷就高达297万件，到2025年，部分地区的申诉量同比激增超过20%。这种趋势在XX区同样存在，群众反映强烈的问题主要集中在三个方面：
一是服务履约“缺斤短两”：部分物业企业重收费、轻服务，合同承诺与实际行动严重脱节，安保、保洁、绿化、维修等基础服务标准不高，质价不符。
二是财务管理“糊涂乱账”：公共收益收支不透明、不公开，甚至被侵占挪用，维修资金申请难、使用慢、监管弱的问题普遍存在，严重损害了业主的合法权益。
三是诉求响应“冷漠迟缓”：对业主的合理诉求和意见建议，往往采取拖延、推诿、敷衍的态度，解决问题的效率低下，导致小矛盾拖成大纠纷。
这些问题的存在，表面上看是企业经营管理的问题，但根子上反映的是行业监管的缺失、制度机制的不健全，以及少数干部服务意识的淡薄。物业无小事，枝叶总关情。如果任由这些问题发酵蔓延，不仅会侵蚀群众的切身利益，更会损害X和政府的公信力。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是城市发展提质增效的关键一年。在这样一个重要节点，下定决心、集中力量开展物业服务突出问题专项治理，既是顺应民心、回应民盼的务实之举，也是推动社会治理体系和治理能力现代化的必然要求。全区各级各部门必须站在讲ZZ、顾大局、惠民生的高度，深刻认识这项工作的紧迫性和艰巨性，切实把思想和行动统一到区委、区政府的决策部署上来，以“刮骨疗毒”的勇气和“绣花功夫”的精细，坚决打赢这场事关民心向背的攻坚战。
二、聚焦关键环节，以超常举措推动物业服务治理取得突破性成效