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金融时报/2023 年/8 月/1 日/第 011 版地方金融
人民银行贵阳中支：调查精准引路 服务用心用情
本报记者 汪建华 通讯员 王贵兰
“ 这是一张 2011 年的定期存单，存款人是我过世的母亲，密码也不晓得⋯⋯” 不久前，吴某来到中国银行贵州凯里分行营业部，向大堂经理兼人民银行城镇储户问卷调查员求助。原来吴某的母亲于 9 年前因急病去世，当时未发现这笔存款，直到今年搬家清理物品时才发现这张定期存单，现在想把这笔钱取出来，但不知道怎么办。城镇储户问卷调查员得知后，立即向网点负责人汇报了吴某的情况，该网点根据相关规定当天即为客户办理好了该笔存款支取。
今年二季度，人民银行贵阳中支调查统计处继续依托城镇储户问卷调查渠道，持续深入开展“ 我为群众办实事” 实践活动，指导辖内遵义市、黔东南州调查队伍切实将“ 了解储户意愿、解决储户忧困” 主题贯穿在具体调查工作中。
急群众之所急
“ 你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们，为我们解决了很多麻烦。” 王某感激地对城镇储户问卷调查员和建行凯里金桥支行员工说。
前些日子，王某到建行金桥支行向调查员反映，其丈夫忘记了银行卡密码，想要重置密码和取款。当得知密码挂失重置业务需要本人亲自办理时，她神情沮丧。调查员询问了解到该客户的丈夫正在重症监护室抢救，无法前来网点办理且急需卡里的资金续交医疗费，于是立即向网点负责人汇报。 金桥支行随后安排专人前往医院核实无误后， 认真耐心地按流程办理了相关取款业务，解了该客户的燃眉之急。
守住群众“ 钱袋子”
“ 要不是你们火眼金睛、认真负责，我的钱早就被骗走了，谢谢你们为我保住了财产。” 谢某激动地对交行遵义万里支行的调查员说。
原来，她女儿在某短视频社交软件上认识了一个网络“ 明星”，“ 明星”