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新华日报/2023 年/8 月/28 日/第 011 版经济周刊 财经圈
99%业务线上办理、一户一策定制服务、2 天完成授信
江苏苏宁银行，数字银行是如何建成的
本报记者 胡春春
8 月 21 日，南京建邺数字经济暨 AIC 产业大会上，江苏苏宁银行当选为建邺高新区数字经济产业联盟理事长单位。现场，江苏苏宁银行发布了一系列数字银行建设应用场景，包括大数据、反洗钱、大语言模型、场景搭建等。此前不久，在亚洲银行家研究院发布的全球前十纯数字银行排名中，江苏苏宁银行成功入选——排名全球第六，其也成为江苏唯一一家入选该榜单的银行。
作为江苏省首家数字银行，自 2017 年 6 月成立以来，江苏苏宁银行在数字化运营上已经走过了 6 年。数字银行到底是什么样的？江苏苏宁银行的数字化建设又能为传统银行的普惠金融实践带来哪些经验和思考？近日，记者走进这家数字银行进行了探访。
把金融服务送到更多普通人手里
来到江苏苏宁银行位于南京建邺区金融城 4 号楼一楼的“ 营业部”，会发现这里和传统银行的营业部完全不一样。大厅里，没有想象中的银行柜台，取而代之的是数字人民币知识展览、书屋、咖啡⋯⋯作为数字银行，其实是没有线下“ 营业部” 的，江苏苏宁银行更愿意把这里叫做“ 展示厅”。
江苏苏宁银行成立伊始即定位于“ 科技驱动的 O2O 银行”，目标是通过“ 金融科技+场景金融”，真正实现普惠金融服务。普惠金融的重要内涵之一即是让更广泛的人群充分享受金融服务。在实际经营中，江苏苏宁银行的目标客群一直是小微企业、个体户、农户、年轻人、中低收入者等。这部分客群规模庞大，在生产经营和日常生活消费中，具有强烈的融资、理财等金融需求，然而通过传统金融渠道，这部分客群因资信等问题，很难及时获得支持。
“ 我们现在 99%以上的客户来自线上，99%的业务在线上办理。面对庞大而分散的客群，我们基本上可以做到第一时间响应，全天候提供金融服务，真正将金融服务送到普通人的面前。 ”江苏苏宁银行董事长黄金老介绍，过去 6 年，江苏苏宁银行通过在数字科技上的不断投入，截至目前已经建立了全方位的线上服务通道和远程服务能力。
用金融服务解决更多小微企业困难
普惠金融的另一个重要内涵是，更好地服务实体经济，解决小微企业“ 短、小、频、急” 的金融服务需求。
南京瞪羚企业——南京丰浩华食品供应链管理有限公司总经理胡艳艳对数字银行的服务印象深刻。此前，该公司因保供物资订单快速增长，出现流动资金的缺口。对于企业发展而言，早一天资金到账，就意味着多一分胜算抢占更多的市场份额。江苏苏宁银行了解到情况后，其相关业务团队在经过对企业的走访调研后，立即决定为该公司授信 1000 万元贷款额度。让胡艳艳想