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农村金融时报/2024 年/1 月/22 日/第 B02 版农信· 服务
江西樟树农商银行 服务“ 三下沉” 便民暖人心
本报记者 郑长灵 通讯员 刘锐钢
一直以来，江西樟树农商银行积极践行“ 服务暖行” 战略，通过人员、资源、服务“ 三下沉”，切实做到哪里有困难就去哪里服务，及时解决关键问题、高频问题、疑难问题，主动为广大客户提供硬核服务，进一步擦亮了农商银行品牌形象。
人员“ 下沉” 把办法落实好
樟树市江枳壳农业发展有限公司是集枳壳、中药材种植、农副产品加工、苗木繁育、农业休闲观光为一身的综合性农业企业，目前正在实施“ 二次开发”，因投入资金量大，又逢年初物料款及工人工资集中支付，项目进展遇到了问题。樟树农商银行阁山支行在了解到该情况后，立刻为其量身定制发放了 290 万元贷款，为企业推进转型升级项目助一臂之力。
为充分满足中小微企业金融服务需求，樟树农商银行结合“ 春天行动” 在辖内大力开展“ 进园区访企业” 大走访大对接活动，将企业名单分配至各网点，分别由班子领导挂帅，各支行行长与各“ 战区司令” 签订责任状，建立问题攻坚组，开展服务擂台赛，全面组织人员下沉一线，充分了解企业生产经营情况，将解决各种问题的办法和政策释放给各类市场主体，真正做到把问题带上来，把办法带下去。2024 年开年以来，该行已走访各类市场主体 547 户，发放各类贷款 1560万余元，深受企业好评。
资源“ 下沉” 把流程优化好
樟树农商银行坚持以客户为中心的服务理念，实行全生命周期信贷服务，与客户同发展、共进步，不抽贷、不断贷，持续为客户提供信贷资金，通过优化信贷业务流程、合理配置审批权限、简化审批手续、实现减费让利等举措，畅通融资渠道，着力破解融资难、融资贵问题。
截至 2023 年 12 月末，该行全年新增小微企业贷款 5.75 亿元，支持小微客户 6312 户，新增生物医药类贷款 1.01 亿元，增幅达 16.23%