正文复制

农村金融时报/2024 年/4 月/1 日/第 A04 版综合
哈尔滨银行
着力打造“ 功能全面+体验友好” 的适老服务新
模式
本报记者 黄力辉
今年的《政府工作报告》提出，大力发展养老金融。哈尔滨银行积极响应，不断提升“ 金融适老” 支付服务便利性，着力打造“ 功能全面+体验友好” 的适老服务新模式，真正将“ 金融适老” 服务落到实处。
让“ 传统” 与“ 智能” 并行
该行提出“ 传统服务与智能服务并行” 理念，在各网点设置老年人一站式服务窗口，配备存折、存单等老年客户易接受的传统业务凭证;推出一定金额零钞票面的“ 零钱包” 服务，方便老年客户快速兑换，丰富智能机具小面额钞票配置，尊重和提高老年客户现金支付习惯和便利性。
位于哈尔滨市道里区爱建社区中心地带，有一处由废弃铁路车辆厂改造而成的火车头广场。哈尔滨银行安发支行就坐落在广场旁边。走进这家银行，各项周到细致的适老服务温暖着老年客户的心田。
银行入门处，专门铺设了轮椅通道。银行外墙设有醒目标牌，印有服务老年人的电话。厅堂内，各类适老设施齐备，老花镜、放大镜、轮椅、血压计、血糖仪等一应俱全。由于老年客户多，该支行的“ 自助快柜” 使用率非常高，快柜屏幕设置了“ 标准版、关爱版” 两个版本。
优化适老服务流程
哈尔滨银行针对“ 候鸟老人”、行动不便等老年客群，为解决其异地办理业务公证难的痛点，专门开通了“ 零接触” 线上公证