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包头日报/2024 年/11 月/6 日/第 005 版聚焦
中国银行包头分行 深耕 “银龄” 沃土 写好养老金融 “大文章”
记者 刘晓婷 通讯员 郭静
养老金融事关民生福祉。2023 年，中央金融工作会议将养老金融确定为金融“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。中国银行包头分行深入践行金融工作的ZZ性、人民性，聚焦老年群体“急难愁盼” ，以适老金融服务、养老金融产业为重要抓手，全面深化养老服务创新，不断提升金融服务水平，做实做优养老金融服务，让老年群体享受更贴心、更舒心的金融服务，持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感，高质量谱写养老金融“大文章” 。
以“情”为本 “适老化”服务彰显为老初心
“我们每月都来中行领取退休金，这里有空调、有热水，环境好、服务好，发工资的日子正好来这里和老同事聚一会儿说说话。 ”退休市民郝大爷告诉记者，每个月的固定“打卡”让他和网点刘经理成了老熟人，刘经理经常教他手机支付和自助取款机的使用方法，服务特别好。
从走进网点大厅到办理业务，一步步、一处处都体现着中国银行包头分行适老化服务的细致贴心。近年来，中国银行包头分行持续深耕养老金融服务，制定适老服务专项行动方案，建立网点敬老服务指标体系和评价标准，坚持线下传统服务与线上智能服务创新并行、融合升级，持续推进敬老服务体系化建设，为老年客户提供更专业、更高效、更全面的便利化服务。
线下服务做“加法” 。中国银行包头分行着力于营业网点内外部环境优化以及硬软件设施升级改造，通过设置爱心座椅、尊老专柜，配备血压仪、医药箱、老花镜等便民设施，将老年客户的“烦心事”当作银行服务的“心头事” 。为此，银行对营业网点进行了设施的全面升级，完成了 40 个网点的“适老化”改造；同时，有针对性地对业务办理、政策解答、问题反馈以及上门服务等流程进行了优化，为老年群体提供专业化、人性化的金融与非金融服务。
线上操作做“减法” 。中国银行包头分行工作人员在业务办理过程中，积极引导老年客户使用“岁月长情版”手机银行、 “长者版”