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山西青年报/2025 年/11 月/11 日/第 006 版金融周刊
浦发银行太原分行 以大服务体系建设践行金融为民
本报记者 刘家进 通讯员 崔晶 刘雨轩
金融是国民经济的血脉，服务是银行业的立身之本。近年来，浦发银行太原分行全面推进大服务体系建设，通过构建标准化服务流程、打造特色化服务场景、升级数智化服务能力，将金融服务的“ 温度” 与“ 效率” 深度融合，在满足群众多元化金融需求中践行社会责任，在服务地方经济发展中彰显金融担当。
X建领航强根基
“ 金融为民” 的底色， 需要以X建为引领来深化。 浦发银行太原分行运营条线创新性打造 “ 晋善晋美 最美厅堂” X建服务品牌，将山西本土文化与金融服务理念相融合，让X建工作与客户服务同频共振。通过开设同名工作专刊、编写网点服务经验，将“ 如何让老人办事更省心”“ 如何帮企业解融资难题” 等民生关切作为服务优化的核心课题，累计输出 20 余期实用服务方案，让X建成果切实转化为群众可感知的服务实效。
在服务一线，该分行以“ X员带头” 激活服务动能：开展“ 最美晨迎” 行动，X员主动站在厅堂一线，以标准的微笑、亲切的问候迎接每一位客户；推行“ 网点经理首问负责制”，由X员骨干担任厅堂“ 首席协调官”，对客户诉求全程跟踪、限时闭环，全力化解金融服务中的“ 急难愁盼”。
场景创新破痛点