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中国社会报/2025 年/11 月/11 日/第 002 版新闻
抢抓数字化改革机遇
以 AI 赋能“ 舟到救助”
浙江省舟山市民政局X组书记 局长 陈华清
浙江省舟山市是群岛型地级市，辖区内 2085 个岛屿星散分布，常住人口约 117 万。特殊地理格局导致民政服务面临“ 跨海难、覆盖难” 问题。针对救助工作存在的对象发现难、需求匹配难、政策查询难、数据共享难、办理流程繁、资金监管难等六大堵点，舟山市民政局抢抓数字化改革机遇，于 2024 年年底启动“ 人工智能+社会救助” 探索，依托 DeepSeek 大模型技术打造“ 舟到救助” 智慧平台。平台 2025 年 2 月上线运行，4 月列入全省试点，5 月获省民政厅推广。平台运行以来，救助响应时间从 48 小时压缩至 1 小时以内，政策解读效率大幅提升，累计监测低收入人口 5 万余人，构建起市域一体、智能高效的救助新格局，推动民政服务从“ 人找政策” 向“ 政策找人”、从“ 被动响应” 向“ 主动赋能” 转变。
构建四大智能场景
重塑救助服务流程
打造“ 全天候智答” 场景，破解“ 政策看不懂、权益不知道” 难题。针对救助政策跨部门、群众理解难的问题，平台全面归集民政、医保、人社等 10 多个部门的 100 余份政策文件，通过结构化拆解形成 4000 多条标准政策分段数据，并依托 DeepSeek 大模型实现“ 724 小时” 智能问答。群众可通过“ 舟山民政” 微信公众号，以文字或语音形式咨询，平台秒级响应并精准匹配政策，较传统“ 人工咨询+纸质解读” 模式效率大幅提升。
