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“日新月异”系列№9096


2024年1月
在定西市电子民生平台工作会议上的讲话
（2013年11月14日）
定西市电子民生平台从去年8月28日开通运行以来，已经一年多了。今天，市委、市政府召开这次会议，主要是对一年来电子民生平台运行工作进行回顾总结，分析存在的困难和问题，并对下一步工作作出安排部署。刚才，全进同志传达了市委杨书记对电子民生平台工作的重要批示。市移动公司、市监察局、市住建局、安定区、陇西县政府负责同志分别作了发言，我都赞同。下面，我再讲几点意见，供大家参考。更多资 料+微信：
一、认真回顾总结，充分肯定电子民生平台运行以来所取得的成绩
电子民生平台是新生事物，是在原“12345”市长热线的基础上，通过整合部门服务监督热线、行业服务热线和各种投诉举报方式，以电话、短信、领导信箱等多种方式全天侯接收人民群众的各类需求信息，形成电子工单以网络批转方式办理，并公开督查促进办理落实。平台具有以下几个特点：
一是科学的工作流程。平台从受理、批办、办理、告知、回访到审核结束，每个流程都有不同的单位来完成，形成了完整的工作环路，提高了办事效率。
二是公开的督办体系。平台将事项办理工作和日常工作相结合，将事项办理和“效能风暴”行动相结合，开创了行政公开的督办模式，即市上四大班子领导可查阅全市所有事项的办理情况，县区领导可查阅全县区所有事项的办理情况，确保了事项办理的时效性和质量。
三是外包的运营模式。确定市移动公司为平台合作企业，负责平台话务受理和技术通信支撑，降低了开发和运行成本，确保了服务质量。更多 资料+微信：
平台建设运行一年多来，取得了良好成绩，达到了预期目标：
一是搭建工作框架，认真办理民生事项。各县区都成立了平台工作领导小组，确定了分管领导，落实了专（兼）职工作人员；各部门、各乡镇落实了具体办理人员，为平台工作顺利开展提供了组织和人员保障。市上制定出台了一系列制度规定，各县区、各部门、各乡镇结合实际，认真落实平台工作各项规章制度，搭建起了平台工作框架体系。同时，各县区注重工作创新，通渭县实行县上领导包乡镇抓平台事项办理工作，岷县组织人大代表视察平台事项办理工作，有效促进了反映事项的办理和落实。
二是化解社会矛盾，密切X群干群关系。平台为广大人民群众提供了一个便捷、快速、高效反映诉求、解决问题的通道。平台受理量从最初的每天几件，到现在的100件以上，受理范围也从最初的上访、告状问题，拓展到现在的政策咨询、生活服务和权益保障等问题。通过平台，各级各部门为广大人民群众解决了一大批实实在在的困难和问题，有效化解了各类社会矛盾，密切了X群干群关系。平台开通以来，全市信访总量多年来首次下降。2012年10月至2013年10月，全市信访总量2506件次，同比下降14.9%；2013年1-10月，信访总量2101件次，同比下降16.7%。
三是加强内