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法治日报/2025 年/3 月/9 日/第 006 版两会特刊
广泛集民声 快速解难题
访合肥市市长罗云峰代表
本报记者 李光明
多年来，安徽省合肥市致力于改革群众诉求体制机制，办理质效不断提升，实现了从“ 事要解决” 向“ 群众满意”、“ 程序性办结” 向“ 实质性解决”、“ 被动响应” 向“ 主动预防” 三个转变，打造便捷、高效、规范、智能的政务服务“ 总客服”，成为人民群众的连心桥、暖心线。
“ 我们始终坚持在发展中保障和改善民生，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以民生‘ 温度’ 标注幸福‘ 刻度’ 。” 全国人大代表、安徽省合肥市市长罗云峰就健全群众诉求办理工作机制、持续破解群众“ 急难愁盼” 介绍了合肥的做法。
整合热线
民有所呼，我有所应，应有所为。
罗云峰表示，“ 人民政府为人民，群众诉求快速、圆满办理就是最直接的体现。”
为全面提升群众诉求办理质效，合肥市在全国率先改革群众诉求办理体制机制、优化整合“ 8+N” 群众诉求反映渠道，先后整合服务热线 110 条、网络诉求渠道 204 个，统筹信访、营商、消防等部门，有效减少了多头交办、重复交办，构建了“ 统一受理—分类转办—统一分析” 工作机制。
“ 如今在合肥，群众呼声可以第一时间被听见、被重视、被回应，实现了由‘ 群众多头多次找’ 到‘ 一个载体集成集合办’ 的转变，形成了‘ 市级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理’ 的闭环管理机制。” 罗云峰说。