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运城日报/2025 年/3 月/14 日/第 007 版社会保障
市市场监督管理局多措并举——
做消费者的“ 娘家人”
本报记者 吴娜
我们每个人都是消费者，消费不仅关系我们日常生活，也是国民经济发展重要指标，是生产的最终目的和动力，满足人民日益增长的美好生活需要离不开消费。要促进消费的增长，需要每个消费者“ 敢消费、能消费、愿消费”，而消费者“ 敢消费、能消费、愿消费” 离不开消费者合法权益得到保障这一基本前提。
保障好消费者的合法权益，离不开经营者、监管部门、消费者三方的共同努力。近年来，市市场监督管理局培育放心示范单位、开展“ 双随机、一公开” 监督检查、创新推出“ 三立足三保障” 机制⋯⋯多措并举，做好事前清源、事中阻断、事后急救工作，让每个消费者的合法权益得到切实保障，做好消费者的“ 娘家人”。
事前清源
让消费者合法权益不受损
经营者是消费品的供给方，也是消费者合法权益最初的“ 源头”，只有经营者这个“ 源头”清澈，消费者的权益才能不受损。公平公正、诚实守信的经营者才有可能是清澈的经营者，才能让消费者放心消费，让消费者的合法权益得到保障。市市场监督管理局为优化消费环境，营造放心消费氛围，围绕“ 质量、安全、价格、服务、维权” 五个指标，开展“ 放心消费行动”，让经营者有了改进方向的同时，也给经营者以警醒。
“ 为营造良好的市场环境和安全放心的消费环境，更好满足消费者需求，本店现向广大消费者郑重承诺：严格执行‘ 线下实体店购物七日无理由退货’ 制度。一、承诺消费者⋯⋯” 这是市市场监督管理局鼓励实体店经营者秉承“ 自愿承诺、承诺即受约束” 的原则，根据商品属性和实际经营条件，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式参与“ 线下实体店购物七日无理由退货”活动中所涉及的承诺书中内容。2024 年，我市有 1252 家（单位）店签署了“ 线下实体店购物七日无理由退货” 承诺书，比 2023 年增加 377 家，这一行动让消费者在线下实体店购物也能享受到在线上消费常见的同等退换货服务，进一步激发了线下实体店市场的消费潜力。
运城购物中心就是市市场监督管理局举办的“ 线下实体店购物七日无理由退货” 活动的坚实践行者，据了解，该购物中心在市市场监督管理局发布的承诺书的基础上根据商场现实需要，制作了“ 七日无理由退换” 宣传页，商品属性以及实际经营条件满足“ 七日无理由” 退货的，店前均要有展示该宣传页的展板。该购物中心的王经理介绍，2024 年运城购物中心处理“ 七天无理由退货” 商品 49 件，涉及金额 11105.6 元。