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德宏团结报/2025 年/3 月/18 日/第 004 版要闻
德宏州 2024 年十大消费维权典型案例
州市场监督管理局
2024 年，州市场监督管理局在州委、州政府领导下，在省市场监督管理局的关心指导下，紧扣“ 激发消费活力” 主题，有效解决制约居民消费潜力释放的堵点痛点，促进形成更加公平、更有活力的市场环境，着力营造安全放心、优质满意的消费环境。
全年共受理消费者投诉举报案件 16172 件，为消费者挽回经济损失 2045.3 万元。在 2025 年“ 3· 15” 国际消费者权益日之际，州市场监督管理局梳理了十大消费维权典型案例予以公布。
案例一：旅拍违约纠纷案
事由：2024 年 4 月 16 日，消费者到某摄影店里预约 4 月 17 日的旅拍，加微信好友并支付
740 元（包括押金 400 元）。因 4 月 17 日下雨无法拍摄，与商家沟通协商于 4 月 18 日早上 9 点半拍摄，到约定时间发现商家不开门，且电话也联系不到，直到 10 点左右商家将费用 740 元退还，但全程态度很不好。因商家未按约定提供服务，耽误行程，消费者遂于 4 月 18 日拨打 12345 电话寻求市场监管部门帮助，要求商家道歉并给予一定的补偿。
结果：经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家向消费者道歉，退还 1140 元（退还预付款 740 元，补偿 400 元） 。消费者表示满意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在此警示商家要提高服务水平，同时提醒广大消费者理性选择、明确服务、及时维权。
案例二：网购翡翠原石纠纷案
事由： 2024 年 3 月 6 日至 10 日， 消费者在直播间向某珠宝店购买 5 块翡翠原石， 价格 634680元， 商家在直播间承诺购买后可以放到线上互联网公盘进行销售， 有巨大的升值空间和投资价值，如线上卖不掉还可以通过线下开窗切割售卖。商家告知两块原石已切开，消费者要求商家退回剩余 3 块原石费用 426680 元，商家不同意。消费者遂于 5 月 13 日拨打 12345 电话寻求市场监管部门帮助，要求商家退回剩余 3 块原石费用 426680 元。
结果：经核实，消费者投诉内容属实。经执法人员调解，双方达成调解协议，商家同意退款380000 元。消费者于 2024 年 5 月 18 日收到退款。该商家未能全面、如实告知商品信息，并存在虚假或者引人误解的宣传行为，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。近年来，直播带货异常火热，大量人员涌入直播间买东西。但直播间的东西无法亲眼看到、难以鉴别，就让某些不良商家有机可乘，再加上某些主播虚假夸大宣传，对消费者的交易产生较大误导。在此提醒广大消费者树立正确的消费观念，保持警惕，理性消费。
案例三：酒店预订纠纷案