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山西日报/2023 年/7 月/11 日/第 002 版要闻
夯实基层服务 税惠直达高效
——山西税务全力推动县级税务局税费服务管理现代化
本报记者 任志霞
县级税务工作既是贯彻落实税务决策部署的“ 最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“ 最前沿”，推动其税费服务管理现代化是深化税收征管改革的突破口，也是提升纳税人缴费人获得感和满意度最直接有效的办法。3 月以来，国家税务总局山西省税务局按照“ 技术引领+业务变革+组织保障” 的改革路径，以“ 强管理、优服务、提质效、减负担” 为目标，不断推动制度规范、业务流程、信息技术、数据要素、岗责体系的一体化融合升级，推动县级税务局税费服务管理现代化。
数智创新，纳税服务零距离
“ 我们在 4 月征期每个工作日的上午 9 点至 12 点开展了办税窗口直播，全业务、全流程展示办税实务操作，提示提醒办税缴费事项、动态播报最新的税费政策，并在评论区解答大家的问题⋯⋯” 4 月 12 日，正值申报征期高峰，国家税务总局泽州县税务局在办税服务厅通过山西省税务局官方抖音“ 小芸说税” 平台开展办税窗口直播，通过线上实时讲解与互动，实现了线下办税线上讲解、线上需求线下办理的高效融合。
今年以来，我省税务部门不断优化征管资源布局，对人力资源、工作事项、岗责流程进行集约化、扁平化改造，提升工作统筹能力和集约化水平。加强“ 集中处理中心+征管智控中心” 的资源集约和业务融合，推进前移事项、复杂问题、系统运维的联动办理，实现事前、事中、事后管理服务统一调度指挥。各地结合实际亦可选择将征管智控中心职责并入税费集中处理中心。科学确定税务分局（所）人员配置比例，按照税务人员岗位能力和业务量相匹配的原则，结合税源规模、纳税人数量等因素，配足配强重点行业、重点税源、高收入高净值自然人、复杂涉税事项等征管力量。
山阴县税务局在办税服务厅和基层税务分局设置“ 局长‘ 码’ 上办” 平台，构建了“ 限时处理、结果反馈、闭环管理” 的需求快速响应机制。
组合式税费支持政策推出后，山阴县森泰新型科技型煤有限公司工作人员立马办理了退税业务，由于公司账户变更，退税款一直没到账。当时财务负责人吴东云在外地，一筹莫展时突然想到在办税大厅拍到的二维码，于是抱着试一试的心态提交了求助信息。 “ 没想到真的马上就办成了。” 吴东云开心地说。
简化流程，办税质效秒提升
急纳税人之所急，行纳税人之所盼。通过持续优化业务流程，提升便民办税服务效率，是我
省税务部门推动县级税务局税费服务管理现代化的重要举措。
“ 县级税务局的工作很重要，各项税收改革任务最终都要靠他们完成，所以我们要在税收现代化上求突破，就必须首先在县级税务机关现代化上求突破。 ” 国家税务总局山西省税务局局长齐志宏表示。
今年以来，我省基层税务部门持续推进办税服务厅整体进驻政务中心，进一步压减办税窗口数量，创建集智能导税、资料预审、简事快办、体验式办税等功能于一体的智能办税服务厅，实现纳税人上门办理的依申请事项“ 一站式解决”。升级“ 税费集中处理中心”，提升线上办税业务覆盖面，构建“ 精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”