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鹤壁日报/2023 年/6 月/16 日/第 001 版
税务赋能营商环境“ 走新” 更“ 走心”
——市税务局持续优化营商环境工作综述
本报首席记者 张志嵩 通讯员 尚超 贾正威
增便民之利、行惠企之策、聚发展之势。近年来，市税务局以打造“ 鹤税优办，非常满意”税收营商环境品牌为目标，持续在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效、创新载体、拓展渠道，使广大群众办税缴费、企业办事享惠更为省心、舒心、暖心。
便民春风“ 温馨”需求响应更及时
“ 在税务部门工作人员的辅导下，我们几分钟就解决了发票开具问题，顺利拿到了客户的预付款，使公司资金有效回流。” 6 月 5 日，浚县中联石化有限公司负责人王玉振将一面印有“ 情系企业解其忧，依法为民办事快” 的锦旗送至浚县税务局卫溪分局，对税务部门的优质服务表示感谢。
这是我市税务部门今年年初以来收到的第 15 面（封）锦旗（感谢信）。一面面锦旗、一封封感谢信，见证了我市税务部门办税服务质效的持续优化升级。全市各级税务部门以连续 10 年开展“ 便民办税春风行动” 为主线，聚焦涉税热点、办税堵点，通过前台服务的改进完善和后台流程的简并归集，实现了办税缴费更快捷、需求响应更及时。
通过整合税费申报表单， 市税务局实现 10 个税种 “ 一张表一次报”， 纳税人年纳税次数由 2018年的 7 次压缩至 1 次。积极推进备案单证电子化和全流程无纸化，出口退税平均办理时间压缩至
0.93 个工作日。 邀请群众代表、 企业代表组建税费服务体验师团队， 以第三方视角为办税服务 “ 把脉问诊”。建立 7 个税费服务调度中心，集中处理发票票种核定等网厅高频业务，网上业务平均办理时间缩短至 2 分钟，实现了 96%以上网厅业务的快速办理。
智慧税务“ 上新”办税缴费更智能
“ 以前领发票要花 20 分钟时间到县城的税务局。现在镇上有了税务智能微厅，4 分钟就能走到，还有工作人员通过视频远程教，真方便!” 6 月 9 日，淇县养殖户薛青山到淇县高村镇税务智能微厅办理完业务后说。
近年来，市税务局创新运用“ 互联网＋5” 思维，通过实体化税务智能微厅、离厅办税网点
建设和电子税务局、掌上办税 App 智能化升级，创新推出四种远程“ 问办合一” 办税缴费渠道。
2021 年 3 月，市税务局在全省率先推出税务智能微厅远程问办服务，在距离办税服务厅较远的市城乡一体化示范区淇水湾街道聆海御园社区和古城街道博文社区建设了两个搭载“ 人像身份识别”“ 视频语音交互” 功能的问办一体机，2022 年又在淇县高村镇增设一间税务智能微厅。与此同时，于城区银行、办事处、工业园区等人群密集区域，设置了 16 个离厅自助办税网点，运用 5 可视化技术将电子税务局升级为电脑端“ 云办税厅”，加上手机端“ 鹤小淇” 远程问办服务提供办税缴费指引，目前远程智能办税缴费业务已经占全市税费业务总量的