正文复制

山西市场导报/2024 年/3 月/19 日/第 009 版特别报道
创优消费环境 激发消费活力 晋享放心消费
——省市场监管局召开“ 3· 15” 专题新闻发布会
本报记者 王星玮
“ 2023 年，我们始终坚持‘ 五全为基、六有为要’ 总体思路，积极发挥职能作用，着力营造安心、放心、舒心消费环境，更好满足人民日益增长的美好生活需要⋯⋯” 3 月 14 日，省市场监管局召开“ 3· 15” 专题新闻发布会，相关处室负责人围绕消费者权益保护工作，就年度重点任务及重大决策部署落实情况进行介绍，并对公众关注的热点难点问题作出解答。
聚焦优化消费环境 深化开展示范创建
放心消费创建活动有序推进。19 部门联合制定出台《山西省放心消费创建活动实施方案》，印发《山西省放心消费创建活动管理办法（试行） 》及放心消费示范单位、行业和区域 3 项创建《评估细则》等制度措施，形成了消费环境共建共创的工作机制，并在 12 个与生活密切相关的重点行业领域及行业协会商会和商圈等区域开展创建活动，为消费者营造了安全放心的消费环境。目前，全省列入“ 山西省放心消费示范创建培育库” 创建主体 758 家，覆盖经营主体 1 万余家，其中示范单位 686 家，示范行业 10 家，示范区域 62 家。
围绕消费维权社会共治，全面提升消费服务质量，改善消费环境，强化消费者权益保护。积极推动《山西省消费者权益保护条例》修订出台，新条例细化了消费者权利、强化了经营者责任、明确了政府部门和行业组织职责，在法规层面进一步完善了消费者权益保护体系，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。围绕涉及民生领域消费投诉突出问题，在全国率先以多部门联合方式出台《消费投诉信息公示暂行办法》 ，构建了全省消费投诉信息公示，部门协同、上下联动、共建共治的消费维权新格局，进一步加强了消费者权益保护的社会监督，强化了经营者消费维权主体责任的落实，保障了消费者的知情权和自主选择权。
聚焦矛盾纠纷难点 拓展消费维权路径
消费维权服务水平有效提升。畅通指尖消费维权渠道，不断完善消费维权机制建设，持续加强消费纠纷快速处置，积极引导经营者在线解决消费纠纷，全省发展的 ODR 单位，较往年总量增长 1.7 倍，进入全国第一方阵，各市 ODR 企业活跃度全部实现“ 0” 的突破。畅通线下消费维权渠道，加快消费维权服务站建设，目前全省建立的消费维权服务站，较往年总量增长 1.5 倍，全年度调解消费纠纷 5.62 万件，为消费者挽回经济损失 1200 余万元，有效缩短维权周期，降低维权成本。
消费者购物“ 后悔权” 得到保障。推行线下无理由退货是源头化解消费纠纷的重要举措，我们将线下无理由退货承诺和放心消费示范创建紧密结合、协同推进，通过正向激励引导构建无理由退货新发展格局。同时，建立线下无理由退货承诺单位公示机制，充分发挥公示的宣传和监督作用，压实承诺单位主体责任。目前，全省引导 1.8 万余家实体店经营者参加线下无理由退货承诺活动，全年无理由退货数量 18.6 万件，退货金额达 4200 余万元，有效保障了购物“ 后悔权”，提升了消费者售后体验。
聚焦侵权失信违法 严惩不法经营行为
坚持严监管与优服务并举，在全省范围内组织开展集中整治家装家具定制专项行动，在严厉