正文复制
济南日报/2025 年/11 月/25 日/第 008 版特别报道
济南市退役军人服务保障体系全面提质增效——
构建四轮驱动模式 让服务质优效实“ 精准达”
济南日报· 爱济南记者 兰萃 通讯员 杨莹雪
“ 点开系统，辖区退役军人的情况一屏可见，谁家有困难、谁需重点关注，一目了然。” 天桥区无影山街道退役军人服务站工作人员小孟的三言两语，道出了对“ 基层数据一张表” 的实在感受。
今年以来，我市深入贯彻习近平总书记关于退役军人工作“ 五好”“ 两让” 重要指示精神，面对退役军人数量持续增长、服务需求日益多元复杂的现实挑战，以数字化转型为引擎，推出了退役军人服务保障“ 基层数据一张表”，精准击破了基层工作中“ 表格繁杂、数据孤岛、服务滞后” 的痛点，更以“ 数据+人才+阵地+服务” 的四轮驱动模式，撬动了全市退役军人服务保障体系从“ 有” 到“ 优”、从“ 广覆盖” 到“ 精准达” 的深层变革。
一张数字表格
打通服务保障“ 最后一公里”
过去，基层服务站的工作人员常常陷入“ 表格海洋”：信息重复填报、报送标准不一、数据更新滞后，大量精力耗费在事务性工作上，挤占了与服务对象“ 面对面”“ 心贴心” 的时间。“ 基层数据一张表” 的诞生，正是对这一痛点的“ 靶向治疗”。
“ 一表集成” 让数据从“ 零散” 走向“ 统一”，基层工作轻装上阵。曾经散落在各类报表中的退役军人信息，如今被整合成一张表、7 个数据类别、39 项数据指标，系统打通了从市到村居的数据通道，54%的数据实现自动回填与动态更新。
“ 一链贯通” 让服务从“ 被动” 走向“ 闭环”，关怀全程不断线。基于基层工作场景，搭建了“ 联系日志”“ 服务日志”“ 工作记录” 3 个数据板块，引入“ 红橙黄绿” 4 色动态标识管理功能，通过对健康状况、就业状况、家庭收入等多类数据的多维度分析，实现对辖区内退役军人动态需求的精准响应，真正实现了“ 需求智能感知、服务主动上门、过程全程跟踪、结果有效评估”的服务闭环。 截至目前， 平台共收集退役军人数据信息 70 余万条， 推动办结各类业务 1.9 万余件。
