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新华日报/2022 年/11 月/23 日/第 011 版健康周刊· 医视窗
南京医科大学第二附属医院院长顾民： 以患者为中心， 打造高
水平公立医院
本报记者 王甜
“ 至精至诚，至善至爱”。在南京医科大学第二附属医院门诊大厅的巨型壁画上，雕刻着这八个大字。这所走过 71 年峥嵘岁月的公立三甲医院，努力凭借高水平的技术、高质量的服务和以患者为中心的理念，践行着“ 精诚文化” 的服务初心。71 年风华正茂，奋楫扬帆正当时。本期《院长面对面》记者专访南京医科大学第二附属医院院长顾民，探寻这所公立医院独特的高质量发展之路。
打造“ 一院三区” 模式，扩容优质医疗资源
南临北崮山路， 东接迈皋桥街， 西为抚云路； 地面六层， 地下三层， 总建筑面积 6.9 万平方米⋯⋯今年 9 月，南京医科大学第二附属医院迈皋桥院区搬迁至新院区，新院区门诊设置诊室 66 间，病区床位 326 张，大大方便了迈燕地区百姓的健康需求。至此，南医大二附院“ 一院三区”（姜家园院区、萨家湾院区、迈皋桥院区）模式正式形成。
上世纪 50 年代，医院起源于姜家园 121 号，作为医院的“ 发源地” 和“ 大本营”，姜家园院区学科门类相对比较齐全。其他两个院区如何定位和发展？顾民表示，要结合医院自身发展目标、属地百姓需求以及区域特点来寻找定位。
顾民以迈皋桥院区为例，“ 该院区处于交通枢纽地带， 周围 5 公里范围内缺少优质创伤救治资源。因此我们在迈皋桥院区成立了创伤中心，并以此为契机加大院区急诊科建设。” 在这样的考量下，医院心血管病中心也整体搬迁到迈皋桥院区。“ 心脏、大血管损伤后，对于救治来说最重要的就是时间。而迈皋桥地区离主城区大医院较远，心血管病中心的建设就显得尤为必要。”
此外，医院生殖医学中心也整体入驻迈皋桥新院区。“ 中心让生殖、妇产、儿科集于一体，我们希望打造以生殖医学为龙头的妇产儿一体化全生命周期服务新模式，提供更全面的生殖健康服务。”再加上综合内科和综合外科的强有力支撑，迈皋桥院区“ 大专科小综合” 的发展模式就形成了。
萨家湾院区则主要以肾脏科、妇产科和儿科为主。一直以来，肾脏科就是医院的强势专科，院区
常规维护的透析病人有 1000 多人，透析机器 300 台以上。
在“ 一院三区” 发展模式下，三个院区的医疗服务能力如何互相促进？“ 首先要保证服务、环境以及流程的同质化。” 顾民表示，“ 这就要求我们从患者最不满意处改起，从员工最需要的地方做起。”实际上，医疗服务的同质化一定会带来医疗流程的一致，患者满意度自然会提高，最终必然会带动医院学科的建设、技术的提高。此外，记者了解到医院在迈皋桥院区设有综合办，职能部门被分为常驻部门、巡回部门，“ 我们逐渐探索出能够降低管理成本的模式，来达到同质化管理的效果。”
以患者为中心，寻找创新发展的方向
“ 以往医疗机构的服务流程都是从学科视角来设置，而实际上患者到医院是以症状不适为主的，这是一种需求视角。” 顾民表示，从医院来讲，不管是学科建设、服务能力的提高，还是技术水平的进步，最终都是为了患者。“ 医院如何高质量发展？其方向就是‘ 以患者为中心’ 。”
如何真正做到“ 以患者为中心” ？首先就要以患者的视角来看服务流程，基于这种考虑，医院在深入分析了解病人求医过程中的痛点基础上， 选择从患者最不满意处入手， 自 2020 年 4 月起推广 “ 床边结算服务” ——患者无须来回奔波，出入院都可以在每个病区的护士站完成。
不仅如此，医院还在此基础上发展“ 床边办” 融合服务模式，延伸至床边执行医嘱、床边康复训练、床边母婴护理、床边点餐、床边检查等不同方面。“‘ 床边办’ 融合服务的提出和推行，是‘ 以患者为中心’ 服务理念的一种践行，实实在在帮患者解决就医痛点。”
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正是因为充分考虑到患者的需求，“ 床边办” 服务体