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健康报/2025 年/10 月/23 日/第 004 版新闻
智慧赋能，就医更暖心
——北京安贞医院通州院区线上线下一体化全流程服务见闻
本报记者 郭蕾 杨世嘉 特约记者 房琳 通讯员 刘欢 张馨心
作为优化北京城市副中心布局的重点项目，首都医科大学附属北京安贞医院通州院区依托信息化建设，将对患者的人文关怀融入点滴细节中，让诊疗变得更有温度。其中， “ 北京安贞医院智慧服务平台” 微信小程序对门诊的 10 个场景进行优化，打造以患者为中心的线上线下一体化全流程服务平台。近日，记者前往北京安贞医院通州院区一探究竟。
“ 把时间还给医生，把医生还给患者”
北京安贞医院通州院区位于北京城市副中心北部宋庄镇，于 2024 年 10 月 19 日启用，现已开放 32 个病区、1220 张床位。自启用以来，北京安贞医院通州院区门急诊服务总量已突破 53 万人次，出院患者达 6.09 万人次，实施手术 4.52 万例。
家离通州院区只有 3 公里的李女士最近要进行心脏病复查，于是提前通过“ 北京安贞医院智慧服务平台” 小程序预约挂号。
进入小程序，“ 欢迎弹窗” 下的按钮，会根据用户当时所处的就诊状态进行个性化推送。北京安贞医院信息中心技术总监周奕举例说，对无卡用户显示“ 添加就诊人”，对已挂号用户显示“ 导诊助手”，而对预约好当天检查的用户则显示“ 检查报到”。在智能导诊中输入症状，系统会智能推荐挂号科室。对多次就诊的患者，系统还会根据历史记录，优先推荐常看的医生。
在医院，患者无论身处何处，只需轻轻点击按钮，“ 导诊助手” 立即开启院内导航模式，主动引导患者到达下一步应该去的地方。更贴心的是，目的地科室设置蓝牙电子围栏，只要患者进入电子围栏，小程序就会主动弹出报到提示。
“ 从进入医院到候诊，患者无需到医院任何服务窗口或使用自助机取号及报到，全程在手机端操作。” 周奕表示。
在 3 层心内科候诊区，李女士正拿着手机在小程序里“ 聊天”。“ 我在跟‘ AI 预问诊’ 对话呢，它问得可仔细了。” 李女士介绍，“ 它还能推送人体图形，让我标注胸痛的具体位置。”
周奕进一步解释说，传统门诊接诊往往需要医生逐项询问并手动录入患者的病史信息，许多患者因面对医生时情绪紧张，有时也不能准确、清晰地描述症状，容易遗漏重要信息。为此，小程序上线了“ AI 预问诊” 系统。患者可以通过跟 AI 智能对话，初步交流病情，相关内容会实时上传至医生工作站，形成病历初步框架，大大提高了医生的问诊效率。
