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浙江法治报/2024 年/4 月/7 日/第 033 版平安浙江建设二十周年 特刊
杭州市钱塘区下沙街道：守护邻里平安，这支队伍“ 叫得响靠
得牢信得过”
杭州政法融媒体中心 陈文欣 本报记者 王乃召 通讯员 周雯文
“ 不管发生大事小事，找宋哥评理准没错!” 在杭州市钱塘区下沙街道早城社区，群众都知道这句话。不管是夫妻吵架、邻里矛盾，还是医患纠纷、交通事故纠纷，每当矛盾难以调和，大家首先就会想到宋哥调解工作室。
近年来，下沙街道突破传统调解模式，利用调解员人缘、地缘优势，成立个人品牌调解工作室，整合社工、巡防、物业、业委会和X员、热心居民等社会调解资源，充分发挥人民调解维护社会和谐稳定“ 第一道防线” 的作用，积极助推辖区平安建设，绘就出一道独特的平安风景。
“ 我是宋哥，咱们慢慢聊”
宋志斌是下沙街道早城社区巡防中队中队长，钱塘区首个以个人名义命名的宋哥调解工作室领头人。从事综治工作 20 余年，宋志斌不仅断事公正，还擅长和风细雨式地劝慰开导，深得群众信任，被大家亲切地称为“ 宋哥”。
“ 心急吃不了热豆腐，调解矛盾同样也急不得。” 在调解工作中，宋志斌总结出了自己的独创秘籍：在慢聊中寻共情、明事理、调纠纷、达协议，让怒气冲冲走进调解室的当事人，一团和气地出门去，才是最佳的调解效果。
去年年底，学林街一小区楼上住户王女士家中的三角阀开裂漏水，导致楼下商铺徐先生的店内墙壁、地毯被水浸泡受损，生意也受到了影响。但协商赔偿时，王女士一副“ 无所谓” 的态度，让本来就一肚子气的徐先生更加恼火，两人一路吵吵嚷嚷地来找宋哥评理。
“ 要解决问题，我们先坐下来慢慢聊。” 宋志斌以静制动，耐心地跟当事人聊家常、摆事实、讲道理、谈法条，如往常一样，在不知不觉中将双方的负面情绪消弭于无形。火气消了，道理明了，两人很快便谈妥了维修和赔偿事宜。
在宋哥调解工作室成功经验的基础上，社区调解委员会进一步总结出一套“ 慢聊法”，有效
提高了基层矛盾纠纷调处化解成功率，至今已调解各类矛盾纠纷近 400 起，成功率达 98%以上。
从“ 纠纷找上门” 到“ 调解员走出去”
在街道和社区的支持下，如今，宋哥调解工作室从宋志斌一个人拓展成为一群人，汇聚了社区楼道长、网格员、小区业委会成员、物业公司员工以及巡防队员、热心居民等不同行业的民间调解力量，成了一支专业的调解团队。
“ 不靠双腿勤，只靠坐下谈，想让双方信服其实很难。” 在宋志斌等人看来，“ 慢慢聊” 还能见效快，要求每个调解员都能做到“ 主动上门动作快”。
一天深夜，小两口的吵架声响彻小区，随之而来的还有砸桌子、摔凳子的“ 砰砰” 声⋯⋯三