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山东商报/2025 年/11 月/10 日/第 T06 版城市报
天桥区工人新村北村街道
织密服务网
情暖千万家
山东商报· 速豹新闻网记者 于蓓蕾 尉笑
“ 张大爷，您反映的楼道灯不亮的问题，今天下午就能修好。” 清晨，网格员小李拿着民情记录本，笑着敲开了独居老人张大爷的家门。自“ 干真事、真干事” 活动暨全域融合治理体系建设筹备以来，济南市天桥区工人新村北村街道（以下简称北村街道），以“ 四千” 工程为核心、“ 六大治理服务体系” 为支撑，不断优化治理思路，曾经居民反映问题“ 来回跑、多头找” 的窘境，如今已变成网格员“ 主动上门、靠前服务” 的新气象。目前，街道共划分综合网格 23 个，配备网格长 23 名，从“ 被动响应” 到“ 主动发现”，从“ 条块分割” 到“ 协同共治”，北村街道不仅用实干破解了一个个民生难题，更让基层治理的“ 力度”，化作了直抵人心的“ 温度”。
四千工程：叩开民心的敲门行动
“ 白加黑、工作日加周末，错时入户才能见得到人。” 谈及“ 敲千家门”，街道网格员杨毅熟练地翻开《民情日志本》，上面不仅记录着居民的家庭住址、联系电话，还有“ 独居老人张奶奶，每月需要代买降压药”“ 租客小刘，希望社区开设租房政策解读课” 等个性化需求。为了避免走过场，街道分类分频次制定走访计划，并按照“ X员先访先发动，特群先访先发声” 的原则分批推进。
在 “ 纳千家言” 环节， 街道为居民搭建了立体诉求渠道。 北东社区的上班族王女士常利用 “ 民声七点办” 夜间接待点反映诉求，她反馈社区楼外落水管老化，没过多久就得到了整改；居民赵阿姨反映小区垃圾分类点太远，社区很快就新增了一个投放点，效率之高让居民连连称赞。如今，社区公告栏里的“ 公共服务改进清单”，成了最受居民关注的“ 民生晴雨表”。
“ 楼前线路漏电，太危险了!” 前段时间的一个雨夜，一户居民在微信群里发了几张照片，社区网格员看到后立刻赶赴现场，一边勘察现场情况，一边联系国家电网的工作人员。当晚，漏电问题就得到解决。这是街道“ 解千家困” 中 A 类问题处置的典型案例。为了让问题“ 件件有着落、事事有回音”，街道建立了四级分类响应机制，同时配套问题回访机制，社区工作人员定期回访已办结家庭，确保问题不反弹。
