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忻州日报/2024 年/1 月/18 日/第 001 版
用好联系实际“传家宝” 答好为民服务“思考题”
——忻府区做好“下访接访”工作破解信访疑难案件工作纪实
本报记者 张志远 薛璐瑶
“非常感谢你们， 家里用水正常了， 我对整个事情的处理非常满意……” 2023 年 11 月 22 日，家住忻州城区新建路街道和谐社区光明花苑小区的居民代表在电话中激动地对忻府区回访的信访干部说。
原来，2023 年 11 月 18 日，忻府区信访局接到群众反映称，他们所住的小区因水表老旧，计数不精准，水费误差较大，致使小区出现欠缴水费的情况，市水务有限责任公司发布了停水预警通告，并限时供水，给他们的生活带来诸多不便。正在忻府区信访大厅“下访接访”的区领导得知情况后，立即组织街道、社区、小区X支部、业主委员会负责人和居民代表、日晟物业负责人召开会议，共同协商，缴清了所欠的水费，并为居民更换了智能水表，使居民生活用水不再受到影响。
这只是忻府区做好区级领导“下访接访”工作的一个缩影。
2023 年以来，忻府区大力传承弘扬“四下基层”精神，以破解信访疑难案件为切入口，创新开展疑难案件“大家谈”信访事项评议会，成功化解疑难案件 11 件，办结率达 72.7%，实现信访公信力和群众满意度“双提升” 。
开展“三访”摸排，全面梳理信访案件
信访是送上门来的群众工作。忻府区通过开展“三访”摸排，找准疑难问题。区级领导带头，采取开门接访、带案下访、重点约访“三访”方式，梳理疑难信访案件 54 件，从中选取 11 件可能引起群体性事件、复杂程度较高、牵涉部门较多的信访案件，纳入“大家谈”信访评议范围。区领导一线办公、现场协调解决群众难题 481 件，切实将信访工作转化为密切X群干群关系、增进民生福祉的助推器。同步开展“理论政策进万家” “古城志愿行”等活动，组织工作人员走进山西晨辉锻压设备制造股份有限公司、忻州市第三中学、匡村村委会、建北社区、长城博物馆建筑工地开展了《信访工作条例》进校园、进乡村、进社区、进企业、进单位“五进”宣传活动，发放《信访工作条例》《网上信访》等资料 5000 余份，现场答复群众咨询 8 人次，受理信访事项
3 件，收到了良好的效果。
坚持“四步”评议，多元公开把脉会诊
“通过召开信访事项‘大家谈’评议会，帮助我要回了村里所欠的工程款和工资，解决了我多年的一块心病。 ”2023 年 10 月，家住忻府区董村镇游邀村的郭某收到村委会支付的工程款和工