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法治日报/2024 年/2 月/25 日/第 001 版
广西忻城检察“ 三个一” 化解信访难题
本报记者 马艳 本报见习记者 吴良艺 本报通讯员 韦晋
检察信访案件案前调处实效不高、案中化解合力不强、案后修复效果不佳，应该怎么办？
民在心中，自有行动。广西壮族自治区来宾市忻城县检察院情系群众关切与权益，立足法律监督职能，创新信访预防化解修复解纷法，通过搭好一座“ 连心桥”、打好一套“ 组合拳”、画好一个“ 同心圆” 的“ 三个一” 举措，把矛盾纠纷化解贯穿办案全过程，努力实现“ 事心双解、案结事了”。
搭建诉求服务“ 连心桥”
2007 年以来，忻城县检察院 12309 检察服务中心连续四届被最高人民检察院授予“ 全国文明接待室” 荣誉称号。
收获源于付出，荣誉见证初心。“ 小窗口大服务”，忻城县检察院充分发挥 12309 检察服务中心案件受理、控告申诉、信访接待、法律咨询等一站式服务功能，推动“ 实体大厅+网络线上+热线电话” 三位一体检察服务平台建设，开通妇女儿童老年人权益保护、律师执业权益保障等“ 绿色服务通道”，打造检察法律援助“ 最近 20 米”，一次性告知来访所需材料，让群众“ 最多访一次”“ 最多跑一地” 就能解决问题。
检察群众心连心，信访件件有回音。忻城县检察院坚持“ 有案有诉必录、来信来访必回、首次信访必包” 原则，建立群众来信来访受理、办理、答复闭环式工作体系。对受理的群众来信来访案件全部录入检察机关网上信访信息系统，均在 7 日内告知“ 已收到、谁在办”，实现 3 个月内办理过程或结果答复率 100%，成功化解 2 起信访积案，有效解决久诉不息难题，确保群众信访“ 事事有着落”。
领导包案办理，“ 门前” 定分止争。忻城县检察院制定《检察长接待日制度》《矛盾纠纷排查化解工作实施办法》等制度，院领导定点接访、重点约访、带案下访、轮流接访，办理刑事申诉、立案监督等重点信访案件，推动疑难复杂矛盾纠纷化解在首次、在基层。
打出多元解纷“ 组合拳”
2022 年，忻城县检察院办理八旬老人莫某追索赡养纠纷案。检察官前往村委、民政局、社会保险事业管理中心等部门调查核实后，依法支持莫某向法院起诉，同时协助其申请法律援助，并协调法院将庭审现场“ 搬” 到莫某家门口，打破“ 坐堂” 办案模式，既让问题快速有效解决，又减轻了当事人诉累。
独木难支，众人划桨。忻城县检察院树立检调联动促进服判息诉的理念，与人民调解委员会、乡镇综治中心、村民委员会等联调联动，利用人民调解、律师调解、行业调解等专业调解优势，在尊重法律规定和公序良俗的前提下，合力释法说理，避免单纯依靠检察履职力量不足的问题，