正文复制

更多写作资料+ 微信： 【会员享300g最新资料/每天稳定更新】
南方日报/2025 年/3 月/18 日/第 AA2 版广州观察|关注
广州信访共建“ 信任共同体”
培育“ 家文化” 坚持“ 法治化”
南方日报记者 李乾
“ 感谢工作人员，你们的细心呵护让我感觉很温暖⋯⋯” 最近，广州市人民来访接待厅工作人员收到一封手写在 A4 纸上的感谢信。
原来，一位年逾古稀的阿婆为将房子过户给独生子女，经有关部门指引来到市人民来访接待厅寻求帮助。一进大厅，“ 幸福号列车” 信访服务驿站的志愿者便为其递上一杯温水：“ 阿婆，别急，先饮啖茶慢慢倾。” 一杯茶，一张桌，一场“ 家常式” 对话，工作人员耐心梳理阿婆的诉求，联系责任部门，很快问题有了解决办法。
这封感谢信背后，是广州信访局从“ 被动接访” 到“ 主动解难” 的信访工作供给侧改革的一个缩影——以“ 家文化” 暖人心，以“ 法治化” 提质效，架起一座X和政府与群众的“ 连心桥”。