正文复制
法治日报/2025 年/11 月/7 日/第 006 版法治政府
广西创新“ 人工智能+信访服务” 模式
单件信访事项办理时间压缩三十三天
本报记者 马艳 本报通讯员 何君 韦惠文
近日，在广西壮族自治区凭祥市浦寨边贸区，一起中越客商间的租赁纠纷通过人工智能系统的精准匹配与智能辅助，迅速推送至涉外纠纷调解平台，实现了快速有效化解。这是广西创新运用“ 人工智能+信访服务” 模式，破解边疆民族地区基层治理难题的一个生动缩影。
今年以来，广西壮族自治区紧跟数字化浪潮，创新“ AI+信访” 工作新模式，推动信访工作实现质量变革、效率变革、动力变革。人工智能技术正深度融入边疆民族地区信访工作，通过风险预警、智能研判、涉外调解等功能，有效提升基层治理效能，让科技之力成为守护边民安宁、促进边疆和谐的坚实支撑。
风险预警
筑牢边境稳定“ 防护网”
据了解，广西信访局于今年 2 月开始研究部署“ 广西信访 AI 大模型”，通过本地化部署DeepSeek 等国产通用大语言模型，归集 60 万余条 2015 年以来的信访基础数据，重构信访知识库完整图谱等举措，广西智慧信访系统“ AI 桂信” 今年 5 月底全面推广上线。
点开升级后的“ AI 桂信” 系统，可看到“ 信访事项智能判重”“ 智能要素提取” 等六大信访智能化应用场景按键，这些功能有效解决了信访事项登记耗时过长、要素登记不够全面、事项判重不够精准、出具文书不够规范等痛点堵点。
今年 1 月，百色市那坡县的莫某庆等 11 名工人反映在口岸验货场扩建项目中被拖欠工资，那坡县信访局通过“ AI 桂信” 系统多维度判重机制准确识别，判断可能存在规模聚集风险隐患，立即启动优先办理程序。
