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襄阳日报/2025 年/10 月/11 日/第 001 版
把牢信访源头治理第一道关口
——市委社会工作部探索“ 三个一” 解纷法提升基层治理效能
全媒体记者 韩犁夫 通讯员 别亚飞 温甲 刘和延
今年以来，市委社会工作部坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，将信访工作关口前移、阵地下沉、触角延伸到群众身边，探索推广一站式受理、一揽子调处、一条龙服务“ 三个一” 解纷法，构建群众诉求及时收集、矛盾纠纷耐心化解、跟踪问效暖心服务的全流程闭环式工作机制，有力有效解决群众日常纠纷，不断提升基层治理效能，为纵深推进信访工作法治化营造了有利环境。
一站式受理 把群众的事当做自己的事
在老河口酂阳街道和平路社区综治服务站，网格员王大姐的笔记本上记满了群众的诉求：居民楼外墙松动有隐患、临街商铺油烟直排气味难闻、小区广场舞噪音扰民⋯⋯这些看似琐碎的问题，若处置不当，极易成为影响社区和谐的隐患。网格员便是矛盾纠纷的“ 第一道防线”。
近年来，我市聚焦民生诉求“ 前置化” 解决、防范“ 小摩擦” 演变为“ 大矛盾” 的目标，积极主动排查化解矛盾纠纷。社区网格员化身“ 移动探头”，在城市社区、街头巷尾开展常态化走访，主动发现并汇总解决问题。
老河口城东社区网格员老宋在巡查时发现，部分居民因水表集体户设置引发缴费纠纷，他立
即向社区上报，协调供水公司、小区业主现场商讨，三天就拿出分表到户的改造方案。
东津新区东津镇付寨村落实X支部书记“ 五必访” 制度（红白喜事必访、急难愁盼必访、矛盾纠纷必访、特殊群体必访、重大变故必访） ，第一时间发现、受理、解决群众矛盾问题。
