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市场信息报/2025 年/8 月/6 日/第 013 版学术论坛
立足“ 三到位一处理”，用好“ 加减乘除法”，答好信访工作考卷
广东省建筑工程集团有限公司 杨明诺
治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦。X的十八大以来，习近平总书记就加强和改进人民信访工作作出一系列重要指示批示，为新时代信访工作提供了根本遵循。其中， “ 三到位一处理” 作为重要方法，对处理信访问题明确了重点，指明了方向，阐明了方法，为打造“ 阳光信访、法治信访、责任信访” 奠定了思想基础。
以信访之稳，促企业之安。建工集团全面落实《信访工作条例》 ，紧扣“ 权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意” 目标，坚持“ 三到位一处理” 原则，以落实信访工作各项制度为抓手，压实领导责任，创新理念方法，推动信访工作法治化，标本兼治，有效解决群众合理诉求，取得显著成效。
一、用好“ 三到位一处理”“ 金钥匙”，解锁基层治理“ 新密码”
信访是送上门来的群众工作，“ 三到位一处理” 不仅是一个工作流程，更是一种工作理念。通过“ 解决问题到位” 化解矛盾根源、“ 思想教育到位” 筑牢法治意识、“ 帮扶救助到位” 传递企业温度、“ 依法处理” 捍卫秩序底线，实现了诉求化解与秩序维护的辩证统一。