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西部法治报/2025 年/4 月/3 日/第 002 版要闻
全力打造四级分层过滤纠纷解决体系
——访西安市长安区委政法委常务副书记翟濯
本报记者 姜争民
近年来，西安市长安区综治中心因地制宜，因事施策，依据不同区域特点和矛盾纠纷类型，打造特色化、专业化治理方案和多元化解纷机制，整合多方力量，推动调解、仲裁、诉讼等多途径协同，高效化解矛盾，切实为群众解决实际问题。3 月 27 日，本报记者专访了长安区委政法委常务副书记翟濯。
记者：在坚持和发展新时代“ 枫桥经验” 方面，长安区综治中心采取了哪些具体举措完善群众诉求全流程处理机制？
翟濯：长安区坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，以综治中心为平台，全力打造四级分层过滤纠纷解决体系，完善从诉求收集到解决的全流程。行政监管前端分流，入驻单位通过日常监管排查隐患，简易纠纷当场调解，复杂纠纷精准分流；多方联动定向化解，专业调解组织与人民调解室充分融合，商事调解灵活斡旋，第三方调解机构天平商事凭借优势，快速对接纠纷双方，以利益平衡促和解。调解组织入驻中心 4 个月成功调解群众矛盾纠纷 598 件，实现对企业和群众诉求“ 一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。
对群众通过上门、电话、信件、网络渠道以及网格员、相关单位报告的矛盾纠纷，实施“ 受理接待、分流转办、多元化解、协调调度、跟踪督导、分析研判、评估反馈、激励评价” 八步工作闭环流程，做到实时响应、实时介入、实时交办，及时调度资源、调解化解、跟踪督办，提升分流调处能力，实现矛盾纠纷调处“ 中心接得住、群众信得过、最多跑一地”。
记者：在法治轨道上化解矛盾纠纷的工作机制是怎样运行的？