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河南日报/2025 年/8 月/8 日/第 003 版深读· 法治
整治预付式消费、身份证补领换领全程网办⋯⋯
看政法系统爱民承诺落地如何
本报记者 周青莎 周晓荷
民生无小事，枝叶总关情。翻看河南政法系统今年 32 项爱民承诺事项清单：妥善审理预付式消费纠纷，让消费者敢消费、愿消费、乐消费；开展农村集中饮用水供水站公益诉讼专项监督，守护饮水安全；身份证丢失补领、损坏换领，户籍类证明开具等业务，符合条件的全程网办；开展规范涉企行政执法专项行动⋯⋯件件关键小事，既关乎群众司法获得感，更彰显法治力量与温度。
今年是河南政法系统连续第十年亮出承诺清单。目前，清单事项落地情况如何？群众的法治
获得感有没有得到实际提升？记者就此展开采访。
民呼我应 办事更简化
“ 本以为要来回跑好几趟，没想到一次就拿到了公证书。公证员还专门和孩子沟通，办事过程很温暖。” 8 月 1 日，郑州市绿城公证处服务大厅里，王先生和前妻李女士手持《离婚协议变更协议》公证书，满是感激。
王先生离异时约定孩子由他抚养，但因他近期工作变动频繁，无法给孩子稳定的教育环境，便决定将抚养权变更为女方；正逢孩子入学节点临近，两人担心流程耗时。窗口公证员启动绿色通道，在核实双方真实意愿、审查材料完备性的同时，开展抚养能力评估、未成年人意愿征询等工作，当天办结、当天出证。
减少时间，提升体验。
省司法厅公共法律服务局相关负责人介绍，开展公证规范优质行动已被纳入今年的承诺事项。2018 年，我省首次公布 36 项“ 最多跑一次” 公证事项清单，如今，清单紧随群众需求不断扩容，已增至 150 项。今年以来，11.8 万件公证实现当事人“ 最多跑一次” 办妥。
一站集成，办事便捷。
郑州高新区法院在郑东新区综治中心设置共享法庭，采用“ 调解员常驻+联络人对接” 双轨模式，联动多部门形成解纷合力。针对交通事故、物业纠纷等热点问题开展专题培训，为入驻单位提供解纷新思路，推动矛盾纠纷在诉讼前高效化解。
全省基层法院全部入驻同级社会治安综合治理中心，是承诺事项之一。目前，全省各县（区）
综治中心已实现基层法院入驻全覆盖，共派驻员额法官、法官助理、书记员等工作人员 535 名。
需求牵引，服务升级。
身份证丢失或损坏，很多人都碰到过。 “ 以前得早早去派出所排队，现在通过河南警民通小程序，网上一支付，证件直接寄到家，太方便了。” 刚补领身份证的周先生点赞道。
在前期实现多项业务跨省通办、全省通办等基础上，省公安厅今年将居民身份证丢失补领、
损坏换领全程网办纳入承诺事项，截至目前，已为群众全程网办相关证件 2.6 万余次。
承诺落地，数字作答。
今年 1 月至 7 月中旬，家门口的警务室为群众办理新生儿入户登记、换补领居民户口簿等高频公安政务服务业务 14 万件次；全省司法鉴定机构、司法鉴定人开展义诊 279 场，上门为特困群众服务 756 次，为残疾人等特殊困难群众减免鉴定费用 29.5 万元；1.32 万名村（居）法律顾问接受咨询、为群众提供现场法律服务 30.8 万余人次，提供专业法律意见近 17.6 万条⋯⋯
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这些数字，无声地诠释着政法机关“ 民有所呼，我有所应” 的初心。源头治理 难事被破解