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焦作日报/2025 年/10 月/30 日/第 A08 版住房公积金
市住房公积金管理中心：助力安居梦

巾帼展芳华
本报记者 高新忠
在市住房公积金管理中心，有这样一群女工，她们以巾帼不让须眉的豪情，用智慧和汗水为万千职工的安居梦开拓创新，竭尽全力，赢得了广大缴存职工的良好口碑；她们以暖心的服务、坚韧的毅力、专业的素养，诠释了焦作住房公积金人的使命担当，为住房公积金事业高质量发展作出了贡献。近年来，市住房公积金管理中心先后获得全国巾帼文明岗、全国青年文明号、全国住建系统先进单位等 10 项国家级先进荣誉及百余项省市级荣誉。
窗口一线树典范
精细服务创品牌
该中心一线女工结合住房公积金的业务特点和窗口实际，原创了“ 文明服务十部曲”，将女
性特有的细腻融入服务全流程，提炼固化为“ 招手迎、目光交、迎声暖、双手接、礼貌语、快速
办、双手递、准确指、多提醒、礼貌别” 的标准化流程，被群众赞誉为“ 空姐范儿” 服务。女职
工谢彦结合站、坐、走、蹲等服务礼仪及“ 文明服务十部曲”，配乐编制首创了《公积金窗口服
务礼仪操》 ，在政务服务行业广泛流传，成为各级政务服务技能大赛的必备环节。同时，一线女
工总结多年的窗口经验，创编了《情绪化办事群众服务标准》，化解窗口服务“ 顽疾”，创造连续
10 余年柜面服务零投诉、无一起群众争执的行业奇迹。
该中心进一步深挖服务细节，女职工王斌立足岗位创新，以手绘草图的形式自主设计了市住房公积金管理中心专属吉祥物“ 安居宝宝”，将住房公积金助力群众实现安居梦的核心使命融入创意设计中，让服务理念通过可视化形象更易传递。同时，一线女工将分类管理、标识管理、定位管理等理念融入日常工作细节，原创了“ 十五项现场精细化管理技法”，既打造了文明优美的窗口环境，又推动工作人员养成规范高效的工作习惯。这套“ 精细化管理技法” 吸引省内外 400多家单位前来学习借鉴，成为政务服务领域的标杆样板。
专项队伍显担当
多元服务惠民生