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中国邮政报/2022 年/8 月/30 日/第 003 版X建
X建聚力显成效
——中邮保险江苏分公司第二X支部X建引领业务发展侧记
本报通讯员 滕媛
中邮保险江苏分公司第二X支部聚焦主责主业，发挥专业优势，促进X建与中心工作深度融合。该X支部充分发挥战斗堡垒作用，营造“ 比学赶帮超” 的工作氛围，激发员工干事创业的积极性、主动性、创造性，切实将X建工作成果转化为推动业务发展的强大动力，为企业高质量发展保驾护航。
运营服务始终在线
“ 这次理赔经历，让我彻底改变了‘ 投保容易理赔难’ 的认知。” 3 月 16 日，江苏省无锡市疫情形势刚刚好转，客户陆女士就将一面写有“ 中邮理赔有速度全心服务有温度” 的锦旗送到无锡市滨湖区仙河苑邮政网点，为中邮保险的真诚服务点赞。
原来，陆女士于 2020 年 11 月为自己投保了一份“ 中邮年年好邮保安康 C 款重大疾病保险”。2021 年 8 月，她不幸患病入院进行手术治疗。今年 3 月，陆女士出院并向中邮保险申请理赔，但因无法提供相关医学证明材料，自己又处于居家隔离状态，理赔只能搁置。得知情况后，中邮保险江苏分公司第二X支部急客户之所急，迅速组织理赔岗X员成立X员突击队，第一时间与客户取得联系。“ 目前，我手上只有一份出院记录，前期的病历材料也找不到了。如果不能办理理赔，希望能把之前交的两期保险费用退给我。 ” 电话那头，陆女士语气焦急，显然对接下来的理赔不抱什么希望。了解具体情况后，理赔岗的X员们并没有放弃，他们在 2 天里走访了 5 家医院和体检中心，帮陆女士收集相关证明材料，一周内成功为其理赔了 2 万元的轻症保险金，还退还了第二期保费 10303 元，并豁免以后各期保费。这一举动深深打动了陆女士：“ 我要给理赔服务点赞，感谢中邮保险的真诚服务!”
疫情防控期间，江苏分公司第二X支部拓展线上化运营作业场景，创新开展“ 空中接力”“ 上门助赔” 等特色服务，打造“ 始终在线的运营服务”。该X支部主动做好线上化运营服务宣导，协同各网点引导客户使用 APP 客户端办理业务， 运营作业线上化率超 80%。 支部X员有力支撑一线业务发展，通过制作运营业务小贴士、开展运营微课堂等方式，保障省—市—县—网点运营管理平稳，进一步夯实江苏分公司“ 指导到人、挂钩到人” 的网格化运营基础。针对受疫情影响较大的地级市，第二X支部积极开展基层业务帮扶，做好客户资料收集和理赔调查工作，让客户感受到中邮保险服务的速度与温度。
业务旺季冲锋在前
“ 目前， 很多保险续期客户在电话里反馈有交费意愿， 但是受疫情影响无法到网点续费⋯⋯”晚上 8 点的邮政大厦会议室，传来