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忻州日报/2025 年/8 月/14 日/第 003 版综合
偏关：“ 1551” 接诉即办工作机制办好群众身边事
偏关县委组织部
今年以来， 偏关县委在X建引领基层治理中， 积极探索X建引领接诉即办的有效路径， 在 “ 接诉即办” 上抓住“ 办” 这个核心环节，把解决群众急难愁盼问题作为出发点和落脚点，通过探索实践“ 1551” 接诉即办工作机制办好群众身边事，提升基层治理效能。
“ 1”：X建引领接诉即办
将X的ZZ优势、组织优势转化为治理效能，在偏关县委X建引领基层治理协调机制第一次全体会议上，成立以县委书记，县委副书记、政府县长为双组长的接诉即办试点工作领导小组，将接诉即办工作纳入县委重要议事日程，定期研究部署。通过X政“ 一把手” 亲自抓，形成X委领导、政府负责、部门协同、群众参与的工作格局。
针对群众反映的“ 黄河一号旅游公路白泥窑子段道路损毁致白泥窑子入村水管断裂，不能抽水” 问题，县委强化X组织统筹协调、X员模范带头作用，破解群众诉求转办“ 接单互推托、处理协同难、主责不落实、基层动力弱、服务不深入” 等堵点，及时协调县水利局先行组织送水，保证人畜饮水并安排老牛湾镇对接山西路桥集团及时进行抢修。
以X建为“ 一根针”，串起行业部门、基层组织、社会力量“ 千条线”，让“ 民有所呼、我有所应” 机制升级为“ 未诉先办” 的行动自觉。
“ 5+5”：机制优化接诉即办
立足“ 线上+线下” 群众急难愁盼诉求渠道，压实首办责任，通过精准分类与派单，让企业、群众的诉求能够迅速转至对口职能部门及具体承办人员，以多路并举的工作态势解决民生问题，有效避免各类诉求集中转向政务服务热线的思维定式，切实减轻信息平台工作压力，缩短交办时间。
