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包头日报/2023 年/9 月/27 日/第 005 版聚焦稀土高新区
稀土高新区 “ 新政务· 心服务” X建品牌提优服务效能
记者 贾婷婷 通讯员 刘飞宇
今年，稀土高新区政务服务中心全力打造“ 新政务· 心服务” X建品牌，把支部建在窗口上、先锋亮在岗位上、服务暖在民心上，通过实施“ X建+阵地”“ X建+窗口”“ X建+服务”“ X建+宣传”“ X建+品牌” 五项措施，推进跨部门、跨窗口、跨层级的人员和事项由“ 个体独唱” 向“ 群体合奏” 转变，由“ 单兵突进” 向“ 整体提升” 转变，为X建引领政务服务赋权、扩能、增效。
“ X建+服务” 助力优化营商环境
“ 以前为公司员工办理异地社保业务，最快也得一周时间，现在集中为 30 余名员工同时办理，不到一个小时就办完了，政务大厅的办事速度让我感到惊讶。 ” 近日，前来稀土高新区政务服务大厅办理社保业务的内蒙古金恒强商贸有限公司人事主管白女士对记者说。
在政务服务大厅，刚刚拿到装有五枚印章免费“ 大礼包” 的张女士高兴不已:“ 现在不仅注册公司方便了，大厅还为新开办企业免费提供印章，这项服务真是太贴心了。”
近年来，随着营商环境的不断优化，稀土高新区市场主体数量也随之快速增长。为了及时跟进相应配套服务，稀土高新区政务服务中心大力推进企业“ 全生命周期” 服务，加大“ 营商环境改革” 工作力度，通过多方调研，持续发力，切实优化企业设立的服务流程。X员带头推行“ 延时服务”“ 不见面审批”“ 绿色通道”“ 上门服务” 等便民利企服务，通过让数据多跑路、工作人员代跑腿，实现让群众少跑路的目标，以精准、贴心、专业的“ 保姆式服务” 获得群众的一致好评。
“ 勤学+实训” 提高业务服务水平
“ 您的材料已经齐全了，我们会移交给残联，办理结果会为您免费邮寄上门，您注意接听电话就可以了。 ” 近日，稀土高新区政务服务大厅X员先锋岗的工作人员石婧婧耐心地为前来办理残疾认证的郑先生办理相关手续。
从办理单一业务到办理多部门综合业务，对窗口工作人员的业务素质要求越来越高。为提升窗口服务质量，今年以来，按照“ 全员参与、学以致用、每日一学” 要求，稀土高新区政务服务大厅设立“ X员先锋岗”“ 红旗窗口”“ 服务标兵” 示范岗，开设服务礼仪和服务标准培训班，增强窗口沟通协调和业务经办能力。加强业务知识学习，针对“ 网上办”“ 掌上办”“ 一窗通办” 等业务进行现场培训，并将教育、监管责任向 8 小时之外拓展，建立健全清廉机关建设推进工作机