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深圳特区报/2024 年/1 月/26 日/第 A04 版专题
福田：创新十项机制探索信访工作新模式
深圳报业集团记者 张国防 黄子芸 通讯员 杜健良 毛艳辉
近年来，福田区创新推出“ 十项机制”，持续深化发展全市群众诉求服务、深耕辖区治理，打造超大型城市新时代“ 枫桥经验” 示范城区成效显著，一幅X群齐自治、群众更乐居、社区更和谐的基层治理新画卷正徐徐展开。
沉到一线听民意
扑下身子解难题
书记茶话会“ 以茶会友” 常态化接访下访；“ 生态哨兵” 动员X员干部、退休技术骨干主动靠前化解环境问题；社区能人、五老人员召开“ 莲花山下议事会”，用“ 见一见 议一议” 的方式，推动辖区居民诉求实质化解。据介绍，福田区信访局出台的“ 十大机制” 分别是：X建覆盖制、服务市集制、分片包联制、主官在线制、民情日报制、民意速办制、吹哨联动制、提级包案制、全量归集制、压实责任制。目前，全区 92 个社区X群服务中心已全部建设了群众诉求服务站点，
810 个物业小区实现X支部全覆盖，广泛开展群众诉求服务、宣传《信访工作条例》，为超大型城市基层“ 最小单元” 群众诉求工作提供组织保障。2023 年以来，深化“ 两代表一委员+信访” 模式，依托群众诉求服务站点直接接访、解决群众诉求 413 个、征集采纳意见建议 192 条。
服务市集制即各街道各部门定期定点到各社区，用“ 摆摊” 等形式在基层一线打造群众身边的“ 服务市集”。特别是设立区领导常态化公开接访机制，每周六到X员服务市集“ 出摊”，在群众“ 家门口” 提供诉求服务，能够现场解决的马上解决、不能当场办结的纳入信访系统形成闭环管理。
例如，华富街道打造“ 幸福” 系列主题X员服务市集活动，每周推出“ 我对书记有话说” 等民意沟通服务，沙头街道聚焦解决民生领域，在服务市集上打造书记“ 金字招牌”、“ 书记会客室”等特色 IP 品牌。据统计，2023 年，全区已举办服务市集 2289 场次，现场收集群众诉求 14812 个，近八成的群众诉求就地解决，服务居民超 66 万人次。
“ 分片包联制” 是指由区领导以上率下，深入开展“ 惠民生、解民忧” 基层矛盾纠纷排查化解包联工作，对辖区 10 个街道、92 个社区明确挂点领导，落实“ 责任捆绑、资源捆绑”，分片包干联络信访等重点工作。
矛盾纠纷“ 早知道”三级联动“ 降库存”
“ 主官在线制”“ 民情日报制” 强化洞察力，从发现得了到发现在早。建立“ 区委书记在线” “ 区长信箱”“ 街道书记信箱”“ 街道主任信箱”，增强基层群众诉求吸附力。专设《民情日报》