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中国消费者报/2024 年/4 月/16 日/第 001 版
零距离服务暖民心
——福建省市场监管部门行风建设活动侧记
本报记者 张文章
行风建设在行动，监管服务零距离。今年以来，福建省市场监管部门把行风建设同窗口服务相结合，同市场监管系统业务开展相结合，扎实稳妥推进行风建设三年攻坚行动，持续优化行政审批服务，满足企业群众多样化办事需求，促进市场监管系统干部ZZ素养、履职能力全面提质、全面过硬。行风建设成了福建市场监管部门全面提升窗口服务工作效能、转变工作作风、树立良好形象、更好惠及民生，更加有力提升人民群众获得感、幸福感、安全感的重要抓手和具体行动，得到众多经营主体的赞赏。
“ 视频办” 上线 服务面对面
4 月上旬，国药控股福州有限公司的办事人员林先生告诉《中国消费者报》记者：“ 福州有个‘ 视频办’ ，企业办理业务可以直接在线上享受客服专员‘ 面对面’ 协助。” 原来，为深化数字赋能“ 高效办成一件事” 改革，进一步提升企业群众办事体验，最大程度利企便民，福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“ 云上服务专区” 提供“ 视频咨询”“ 远程云帮办” 服务，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，为企业群众提供“ 面对面” 加“ 一对一” 全景式导办服务，让登记注册更智慧、更便利、更贴心。
据福州市市场监管局介绍，区别于以往的“ 网上办”“ 指尖办”，“ 视频办” 配备有专门的工作人员，以实时音视频技术为桥梁，将“ 网上办” 升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。通过远程屏幕共享、音视频智能交互、文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务，有效破解群众线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题，构建线上线下全面融合的政务服务体系，真正为企业和群众带来“ 沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动” 的办事体验，最大程度上推动“ 数据多跑路，群众少跑腿”，不断创造更优营商环境。
换位思考疏堵点 贴心服务赢赞誉
3 月底，康佰家医药集团股份有限公司泉州区域的负责人张先生特地给福建省泉州市市场监管局登记审批科窗口送来一面锦旗，对窗口热情、高效、优质的服务表示感谢。张先生表示：“ 近年来泉州市市场监管局陆续推出的免申即办、多证合办、优化药品经营许可办理流程、全程网办等惠企政策给药店涉及的各类许可（备案）事项办理带来了诸多便利，感觉这些改革措施真是改在我们企业的心坎上了。”
据悉，泉州市市场监管局立足职能，主动搜集企业在审批许可方面遇到堵点、难点，持续探索审批服务改革，推出简单事项变更“ 免申即办”，对食品、药品、医疗器械、特种设备等 16 个市场监管领域许可（备案）的简单事项变更试行“ 免申即办”。经营主体在办理营业执照载明的事项变更登记后，凭许可证（备案凭证）原件及经办人的身份证明即可直接办理许可件变更，免于提交许可证件的变更申请表及相关变更证明材料，实现