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山西科技报/2024 年/4 月/8 日/第 A08 版学术
关于精准服务退役军人工作的思考和探索
天津市河西区退役军人服务中心 陈科军
摘要：在实施精准服务退役军人工作的过程中，需要确保掌握所有退役军人的准确信息，才能够更好地开展各项走访慰问工作。但当前广大退役军人的信息档案还不够完整，还需要进一步完善档案构建，才能够更进一步提升服务质量。本文主要围绕精准服务退役军人主题展开讨论，总结出了可行性路径。
关键词：精准服务；退役军人；思考与探索；军人服务
引言：
到目前，我国多地仍然存在退役军人信息不全不够准确的问题，对相关服务保障工作的开展造成了严重阻碍。而走访慰问退役军人的过程中，有关部门也收到了广大退役军人的反馈，期望相关信息档案能够尽快完整。因此，有关部门需要尽快完成信息采集工作，并完善好相关的信息档案，为退役军人精准服务工作的开展做好信息资源方面的全面支撑。
一、进一步推进有关机构的正规化建设
为了精准实现服务退役军人的目标，有关部门一定要积极推进退役军人服务中心或者服务站点的正规化建设。明确服务中心的岗位编制，岗位职责，岗位人员等，并借助于网络信息技术来全面升级整个服务体系，使其更加完善，也更加规范。服务中心在明确各级职能部门以及各岗位人员及其分工的基础上，还要进一步确保整个服务机构是完全能够独立运转的。在上级部门的指示引导下，服务机构要能够不断探索其日常工作流程，不断优化各工作环节，从而全面提升整个服务工作的效率与质量。服务机构中的每一个成员都要能够积极发挥自身特长，不断从服务退役军人的过程中获得成就感以及信念感，真正做好退役军人服务工作。
二、工作运转要更加制度化
在开展服务退役军人工作的过程中，有关部门一定要制定统一的运行机制以及规章制度。要不断研究整个服务工作的各个环节与流程，根据退役军人的需求来明确相关的服务内容，并以此为依据，明确各级服务人员的工作职责，日常主要业务，在此基础上，再制定工作制度，考核标准等，帮助整个服务工作的开展更加秩序化，也更有制度可依。另一方面，相关服务机构还需要始终秉承真切服务的服务理念，要确保退役军人在来到机构之后，能够及时找到服务人员，更便捷地解决自己的各项问题。要有公开的咨询电话，退役军人遇到各项问题时只需拨打电话就能够及时得到解惑。与此同时，还可以构建网上服务模块，针对一些远距离的退役军人或者出门不太方面的，可以直接在网上办理相关业务，从而真正提升服务工作的效率，也更方便各退役军人群体。
三、推进基础工作精准化开展
有关服务机构需要对自己所管理区域的退役军人以及其他与之相关的对象等进行分析归类，