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兰州日报/2024 年/5 月/14 日/第 005 版日报关注
法治赋能提质效
持续发力解民忧
我市推进信访工作法治化落地见效
兰州日报社全媒体记者 颜晨
信访工作一头连接百姓，解决群众“ 急难愁盼”，一头连接X和政府，是“ 送上门” 的群众工作，是了解社情民意和密切联系群众的重要窗口。
今年以来，兰州市深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扎实推进预防、受理、办理、监督追责、维护秩序法治化，持续提升矛盾纠纷预防化解法治化水平，坚持和发展新时代“ 枫桥经验”，健全体制机制、畅通信访渠道，千方百计为群众排忧解难，推进全市信访工作法治化走深走实，全力服务全市经济社会高质量发展，为加快推进强省会行动、建设新时代美丽兰州贡献信访力量。
多要素联动：法治信访落细落实
4 月 29 日，崔女士等 6 名群众以走访形式向兰州市信访局反映，他们经营的超市、水果店、包子铺等店铺属于市政城市道路建设项目范围，4 月 25 日社区向他们下达通知，要求于 4 月 28日前搬离，但由于店铺内商品库存积压较多并含有生鲜、冷冻类商品，机器设备又需场地存放，因此无法按期搬离，要求社区延长搬离期限，以降低搬迁损失。
民有所需，我有所为。兰州市信访局工作人员了解情况后，迅速启动调解机制，联合属地信访部门，并召集相关单位开展调解工作。4 月 30 日上午，“ 商铺搬迁” 事项调解会在兰州市政府信访接待大厅召开，相关县区信访局、街道、社区工作人员和调解员一起参加会议。
调解会上，信访工作人员通过耐心倾听群众诉求，了解群众实际困难，对矛盾问题进行梳理并开展政策解读。按照平衡双方利益的原则，街道社区表示将联系相关上级单位，争取在允许范围内最大限度延长搬离期限。同时，为最大程度维护群众利益，街道社区协调免收当月房租，并积极帮助崔女士等人寻找新的铺面，以尽快进行商铺搬离安置。
第一时间解决崔女士等人的“ 急难愁盼”，只是兰州市全面推进信访工作法治化的一个缩影。如今，走进兰州市信访接待大厅，第一时间映入眼帘的，就是墙上悬挂的“ 依法依规处理信访事项导引图”。
这张“ 导引图” 上，明确了依法依规处理信访事项的详细流程。信访部门收到信访件后，分清性质、明确管辖，直接转送交办有权处理的机关或单位，由各职能部门或单位分门别类及时办理。同时，把信访事项具体分成申诉求决类、检举控告类、意见建议类，进一步明确处理信访事项的流程、时限和责任主体，让前来反映问题的群众一目了然。
信访工作是X和政府密切联系群众的桥梁纽带，也是推动解决群众合理合法诉求的重要渠
道。推进信访工作法治化的根本，就是把为人民服务落到实处。
聚焦重点任务，精准发力推进。今年以来，兰州市召开全市信访工作法治化推进会议、第一季度全市信访工作法治化调度会议，按照“ 五个法治化” 和“ 四个到位” 工作要求，全面推进信访工作法治化。同时，聚焦“ 四个做实” 做好预防法治化、“ 三个精准” 做到受理法治化、“ 三个加强” 推进办理法治化、“ 两个用好” 强化监督追责法治化、“ 三个依法” 实现维护秩序法治化等方面，深入推进信访工作法治化落细落实。
理清信访路径，规范信访业务。制定《兰州市深入推进信访工作法治化业务标准》 ，同时紧扣各领域工作实际，建立推行分领域信访事项的“ 导引图”，明确信访事项的受理办理、复查复
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核、督查督办等业务流程、方法步骤和时限要求，对信访工作各项基础业务作出程序性规定，按
事权层级分级负责信访事项的受理办理，确保群众的每一项诉求都有人办理、都依法推进。
压实工作责任，提升办理质效。全市信访部门按照分类处理和归类信访事项办理指南，落实有权处理信访事项机关、单位的责任，规范办理工作程序，强化初信初访首办责任制，从信访事项受理、办理、复查、复核直至送达的各个环节，在规定期限内向信访群众出具书面文书，履行相关手续，推动信访问题及时就地解决，提升信访事项办理质效，实现了权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。
强化宣传教育，营造浓厚氛围。兰州市信访局联合相关县区信访局，开展信访工作法治化进社区宣传活动，通过摆放宣传展板、发放宣传资料、设立咨询台等形式，向群众详细解读信访事项受理、依法逐级走访、网上信访等内容，推动信访工作法治化走进群众、深入人心。同时，举办 2024 年度全市信访干部业务培训班，紧扣推进信访工作法治化进行专题辅导和集中研讨，持续提升理论素养和业务能力，全面推进信访工作法治化提质增效。
多渠道调解：为民解难为X分忧
“ 群众利益无小事，一枝一叶总关情。” 人民群众的每一次来信来访，都寄托着对X和政府的信任与期盼。
4 月 28 日上午，信访人程先生向安宁区信访局反映，他于 2021 年 3 月入职安宁某餐厅，从事服务员岗位，目前已经离职，该餐厅拖欠他 15 天的工资，要求结清拖欠的工资。程先生的老家在安徽省合肥市，由于他的父母体弱多病，需要尽快返
